Managementul calității

1)Definiti conceptul de calitate standard ISO 9000/2002.

Calitatea reprezinta o multime de proprietati ale unui produs (serviciu)care ii ofera capacitatea de a satisface exigentele clinentilor.

2) Ce se intelege prin spirala calitatii?

Spirala calitatii este un ciclu dinamica evolutiei calitatii unui produs si cuprinde studiul de marketing, cercetare, planificare, proiectare si executie, planificarea procesului de fabricatie, controlul procesului tehnologic, contrloul final, depozitare, desfacere si service.

3) Ce reprezinta si ce rol are triunghiul calitatii?

Triunghul calitatii este interdependenta dintre calitatea rezultata la fiecare etapa si anume cerintele pietei, caracteristicile de calitate a produsuluidin documentatia tehnica, caracteristici calitative ale produsului finit.

4) Care au fost etapele parcurse in evolutia calitatii?

Inspectia – evaluarea prin masurarea unui produs in raport cu un anumit standard; controlul calitatii.

Inspectia cu privire a abaterii de la normele standard – increderea clientilor, calitatea totala- satisfacera cerintelor clientilor.

5) Ilustrati prin intermediul unui exemplu(firma belgiana) evolutia calitatii.

In 1960 firma belgiana inregistra un procentaj de rebut al produsului finit de 30%, in prezent se recurge la un control de preventie prin o cunoastere ampla a procesului de fabricatie. In 1960 existau 130 de controlori de calitate iar in 1990 existau 30 de contrlori, in prezent personalul participa integral la imbunatatirea calitatii si la formarea profesionala cat mai buna a salariatilor. In 1960 existau conflicte intre producatori si controlori, in prezent se tinde spre o buna comunicare.

6) Enumerati specialisti cu contributie majora la dezvoltarea comertului de calitate.

Edward Deming , este preocupat de interpretari statistice in domeniul calitatii.

Joseph Juran propune parcurgerea unor etape care sa asigure calitatea continua prin initierea , implementarea si si vegherea proceselor de imbunatatire a calitatii.

Armand Flingenboom a introdus TQC , culegerea de informatii pentru atingerea calitatii.

Philip Crosby este fondatorul conceptului intr-o directie.

FUNDAMENTELE MANAGEMENTULUI CALITATII

1) Definiti conceptul ce managementul calitatii conform standardului ISO 9000/2000?

Conform standardului managementului calitatii reprezinta ansamblul calitatii de management care determina regulile in domeniul calitatii, obiective, responsabilitati si le implementeaza in sistemul calitatii.

Conform lui J.Juren- manegmentul calitatii cuprinde mai multe functii: clasificarea activitatii, tinerea ei sub control si imbunatatirea acestuia. Managementul calitatiieste un ansamblu de activitati prin folosirea optima a resurselor

2) Enumerati functiile managementului calitatii:

Planificarea- se formuleaza principii de baza si se stabilesc obiectivele calitatii.

Organizarea – se realizeaza prin activitatile desfasurate pentru indeplinirea obiectivelor calitatii.

Coordonarea- comunicarea in scopul realizarii obiectivelor in ceea ce priveste calitatea.

Motivarea personalului , organizarea actiunii prin care se mobilizeaza personalul pentru realizarea obiectivelor planificate.

Controlul- supravegherea desfasurarii proceselorsi evaluarea rezultatelor in domeniul calitatii

Asigurarea calitatii- ansamblul activitatilor de prevenire, astfel se asigura corectitudinea si eficienta activitatilor de planificare, coordonare, tinere sub control.

Imbunatatirea calitatii – imbunatatirea tuturor produselor si rezultatelor pentru a asigura o satisfacere, foarte buna a clientilor in mod eficient.

Functiile managementului general au la baza : planificarea, organizarea, coordonarea calitatii, motivarea personalului, controlul calitatii.

3) Enumerati principalele principii a calitatii consumului standardului ISO 9000/2000

Orientarea catre client - orice intreprindere este dependenta de clientii sai, asadar trebuie sa existeo relatie stransa intre cei doi.

Leadership-ul – conducatorii antreneaza lucratorii in luarea de decizii in ceea ce priveste calitatea.

Implicarea personalului – implicare totala prin motivarea deplina a personalului.

Abordarea prin proces – identificarea si intelegerea activitatilor intreprinderii, stapanirea activitatilor care asigura ameliolarea continua a calitatii

Abordarea sistemului de calitate ca produs managerial pe linga procesul de management al calitatii

Imbunatatirea continua a calitatii

Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor.