Procesul de comunicare în cadrul unei organizații comerciale - studiu de caz Hypermarketul Carrefour

Introducere

Comunicarea este un proces ale cărui origini sunt legate de existenţa materiei vii, ea reprezintă una din condiţiile perpetuării speciei umane şi un factor al progresului umanităţii. Istoria comunicării umane coincide, prin urmare, cu istoria umanităţii. Organizaţiile economice au în vedere demersuri comunicaţionale pentru realizarea obiectivelor specifice marketingului.

Comunicarea prin definiţie, este procesul de transmitere de informaţii, idei, opinii, păreri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul. Nici un fel de activitate, de la banalele activităţi ale rutinei cotidiene pe care le trăim fiecare dintre noi zilnic şi până la activităţile complexe desfăşurate la nivelul organizaţiilor, societăţilor, culturilor, nu pot fi concepute în afara procesului de comunicare.

Deşi primele forme de manifestare ale comunicării de marketing şi-au făcut simţită apariţia doar pe la mijlocul secolului XX, tehnicile de comunicare utilizate astăzi au origini chiar din antichitate. Comunicarea astăzi a devenit, de asemenea, şi unul dintre cuvintele în tendinţă, ale vremurilor noastre, ce multiplică activităţile sau evenimentele pe care le reprezintă şi, care tinde să-şi lărgească aria de semnificaţii tocmai datorită interesului de a căştiga. Transmiterea modernă a informaţiilor pare a se adresa, din aceasta perspectivă, tuturor în special şi nimănui în general.

Pornind de la importanţa acordată comunicării manageriale în intreprinderile europene, putem considera această temă ca reprezentativă, datorită implicaţiilor pro-funde ce le are, în atingerea performanţelor şi obiectivelor în cadrul unei organizaţii. În interiorul organizaţiei, problema comunicării manageriale, este adesea văzută şi poate pe bună dreptate, cauza tuturor relelor şi a disfuncţiilor organizaţiei. În domeniul comunicării, managerul este pus în situaţii de a evalua oameni şi evenimente şi de a elabora soluţii rapide şi eficiente. Pentru aceasta, managerul trebuie să dispună de o serie de abilităţi şi aptitudini comunicaţionale care, mânuite cu îndemânare vor conduce la rezolvarea favorabilă a situaţiilor.

Efectul comunicării manageriale asupra caracterelor şi moralului subordonaţilor este evident, sub aspectele în care, fiecare angajat are convingerea că aduce o contribuţie importantă succesului înstituţiei, fiind atraşi de un ţel şi având sentimentul ca fac parte dintr-o organizaţie de succes.

În ultimii 40 ani, grupul Carrefour a devenit unul din leaderii marii distribuţii, fiind al doilea cel mai mare retailer pe plan mondial, şi cel mai mare retailer în Europa. Grupul Careffour deţine peste 15,000 magazine, operate direct sau în regim de franciză, obţinând venituri de peste 37.6 milioane Euro doar în 2007.

Atitudinile şi motivaţiile oamenilor care lucrează într-o organizaţie, au la bază nevoia ca ei să se simtă implicaţi, informaţi şi pregătiţi să participe la deciziile care îi afectează. Cu cât complexitatea sarcinilor este mai mare, cu atât nevoia de integrare şi coordonare este mai mare. şi stemul de comunicare managerială al unei organizaţii este un mecanism cheie pentru realizarea acestei integrări şi coordonări. Prin cele mai sus spuse, obictivele lucrării sunt următoarele:

- identificarea rolului pe care îl are activitatea de comunicare în ansamblul activităţilor desfăşurate în cadrul unei firme, o activitate de comunicare eficientă fiind indispensabilă în îndeplinirea tuturor funcţiunilor manageriale (planificare, organizare, comandă, coordonare şi control);

- punerea în evidenţă a importanţei pe care o acordă managerii activităţii de comunicare şi locul pe care îl ocupă comunicarea în activitatea managerilor;

- prezintă regulile de bază ce trebuie avute în vedere pentru existenţa unei bune comunicări în cadrul unei organizaţii;

- prezentarea caracteristicilor fiecărui tip de comunicare managerială ce poate exista în cadrul unei organizaţii, elementele procesului de comunicare, nivelurile la care poate avea loc comunicarea precum şi caracteristicile stilurilor de comunicare managerială;

- punerea în evidenţă a principalelor aspecte legate de etica în comunicarea managerială;

Pentru a îndeplini aceste obiective stabilite de către management, membrii echipei trebuie să înţeleagă propriile responsabilităţi, ca şi pe cele ale celorlalţi. A lucra împreună cu echipa şi a îndeplini aşteptările cuiva presupune o continuă interacţiune. Succesul unui hypermarket de aşa amploare rezidă în relaţia dintre management şi tenanţi. Cum percepe clientul şi răspunde rezultattului acestei relaţii com vedea în cele ce urmează, influenţând succesul vânzării.