DSS pentru o agenție de turism

Prezentarea problemei de decizie

În ceea ce priveşte sistemul de asistare a deciziilor pentru agenția de turism, problema o constituie lansarea unui nou circuit turistic atractiv atat pentru clienți cât și pentru agenția de turism.

In conceperea sistemului de asistare a deciziei au fost urmarite urmatoarele aspecte

- Identificarea celor mai vizitate locatii

- Circuite preferate de clienti

- Circuite neprofitabile

- Evidentierea situatiei cererilor pe anumite perioade, sezoane (sarbatori)

- Evidentierea principalelor cauze ale nemultumirilor clientilor

- Analiza categoriilor de clienti pe criterii de varsta, studii. Cui de adresam- Care sunt clientii fideli?

- Previziuni privind impactul introducerii unor noi circuite

Fiecare dintre aspectele enumerate mai sus ne favorizeaza procesul decizional privind introducerea sau nu a unui nou circuit turistic. Luarea unei decizii privind acest element (un nou circuit) este influentata de analiza mai multor factori. In primul rand trebuie analizate preferintele clientilor, orientarea lor catre o anumita locatie sau alta, cele mai cautate circuite. Totodata, trebuie evidentiate numarul cererilor existente pentru o anumita destinatie in diferite perioade de timp, respectiv in diferite sezoane. De asemenea, este important sa gestionam situatia circuitelor existente, si anume sa verificam care dintre acestea genereaza profit si care genereaza pierderi. Un alt aspect ce trebuie urmarit este reprezentat de principalele nemultumiri ale clintilor, rezolvarea acestora avand un rol deosebit de important. Cu cat clientii sunt mai multumiti de serviciile oferite de catre agentie, cu atat ei vor apela mai des la noi, aducand cu ei si posibili alti clienti. Segmentarea clientilor pe varsta sau studii permite identificarea pietei tinta, aspect ce favorizeaza derularea unor campanii de promovare focalizate pe grupul tinta.

Prezentarea modelelor alternative de rezolvare a problemei de decizie.

Pe baza analizei aspectelor enumerate mai sus putem lua o decizie cu privire la lansarea unui nou circuit turistic. Insa, puteam face previziuni in legatura cu succesul sau insuccesul acestuia pe baza unor indicatori. In general, previziunile se fac in doua moduri: atunci cand se accepta asumarea unui anumit risc, sau in conditiile in care nu se accepta riscuri. In functie de aceasta preferinta, precum si in functie de veniturile previzionate in condițiile modificarii preferințelor clienților si apariția altor agenti econmici cu acelasi circuit se poate previziona daca circuitul ce se doreste a fi introdus va fi sau nu profitabil. De asemenea, atunci cand trebuie sa alegem dintre doua sau mai multe circuite circuitul cel mai favorabil a fi introdus, putem folosi aceasta functionalitate introdusa in cadrul aplicatiei de asistare a deciziilor.

Descrierea bazei de date relaţionale

Pentru sprijinirea procesului decizional din cadrul agenției de turism am realizat o baza de date în Access 2007.

Fig. nr. 1 Baza de date

Baza de date este alcătuită din 10 tabele care sprijină procesul decizional:

- Clienti ( care cuprinde informațiile referitoare la clienți agenției de turism)

- Cereri ( cuprinde cererilșe primite de la clienți cu privire la o anumită locație)

- Cereri sezon (cuprinde cererile pe un anumit sezon)

- Cereri perioade (cuprinde cererile clienților pe o anumită perioadă)