Opinii, atitudini și comportamente ale Brașovenilor cu privire la tehnici de fidelizare a clienților

Introducere

Fidelizarea clientilor a devenit un obiectiv important pentru tot mai multe institutii,in conditiile intensificarii concurentei in domeniu si nu numai.Fara clienti nu exista afaceri,ei cumpara ceea ce doresc sa cumpere,iar daca nu li se pot satisface dorintele,vor dori sa cumpere de la cineva mai capiabil.Este mult mai importanta fidelizarea clientilor decat atragerea altor clienti deoarece un client fidel multumit va aduce intotdeauna un alt client sau alte proiecte iar costurile de mentinere a unui clinent sunt mult mai scazute decat costurile de atragere a unui clinet nou.Este mult mai usor de lucrat cu un client fidel decat cu un client nou pentru ca exista o incredere si flexibilitate din ambele parti.

Fidelizarea clientilor reprezinta astazi una din preocuparile de prim plan ale conducatorilor intreprinderilor.

1. Definirea obiectivelor şi ipotezelor cercetării

1.1.Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice

Ipoteze generale

1.Majoritatea brasovenilor detin carduri de fidelitate

2.Brasovenii ar dori in mare parte sa isi faca card de fidleitate

3.Brasovenii sunt multumiti in mare parte de cardurile de fidelitate

4.Decizia de folosire a cardurilor de fidelitate le aprtine in totalitate

5.Majoritatea brasovenilor sunt influentati de avantajele cardurilor de fideliate

6.Majoritatea brasovenilor au carduri de fidelaitate de la BRD

7.In mare parte brasovenii cunosc si alte persoane care folosesc card de idelitate

8.Consumatorii brasoveni doresc sa foloseasca in continuare carduri de fidelitate

9.Majoritatea brasovenilor au primit recompense in urma folosirii cardului de fidelitate

10.In mare parte brasovenii sunt multumiti de discounturile oferite de cardul de fidelitate

11.Putini brasoveni ar schimba ceva la cardul de fidelitate

12.Majoritatea brasovenilor nu doresc sa renunte la cardurile de fidelitate

13.Majoritatea brasovelior sunt multumiti de modul de relationare al angajatilor

14.In mica parte brasovenii au avut recalmatii cu privire la modul de relationate al angajatiilor

Ipoteze statistice

1.H.0:Cel putin 60% dintre brasoveni au carduri de fidelitate

H.1:Mai putin de 60% dintre brasoveni au carduri de fidelitate

2.H.0.Cel putin 20% dintre brasoveni detin 1 card de fidelitate

H.1.Mai putin de 20% dintre brasoveni detin 1 card de fidelitate

3.H.0.Cel putin 40% dintre brasoveni folosesc carduri pentru cumparaturi

H.1.Mai putin de 40% dintre brasoveni folosesc carduri pentru cumparaturi

4.H.0.Cel putin 45% dintre brasoveni sunt multumiti de cardurile de fidelitate

H.1.Mai putin de 45% dintre brasoveni sunt multumiti de cardurile de fidelitate

5.H.0.Cel putin 47% dintre brasoveni vor dori in viitor sa mai foloseasca carduri de fidelitate

H.1.Mai putin de 47% dintre brasoveni vor dori in viitor sa mai foloseasca carduri defidelitate

6.H.0.Cel putin 30% dintre brasoveni sunt multumiti de modul de relationare a companiilor care detin carduri de fidelitate

H.1.Cel putin 30% dintre brasoveni sunt multumiti de modul de relationare a companiilor care detin carduri de fidelitate

7.H.0.Cel putin 7% dintre brasoveni ar dori sa schimbe ceva la cardurile de fidelitate

H.1.Mai putin de 7% dintre brasoveni ar dori sa schimbe ceva la cardurile de fidelitate

8.H.0.Cel putin 3% dintre brasoveni ar dori sa renunte la carduri de fidelitate

H.1.Mai putin de 3% dintre brasoveni ar dori sa renunte la carduri de fidelitate