Raport de cercetare

Introducere:

Dezvoltat inițial pentru a îmbunătăți calitatea și eficiența proceselor de producţie, în prezent modelul Lean Six Sigma este adoptat pe scară largă și în alte sectoare economice – financiar, comercial, turistic etc. Metodologia cunoscută sub numele Lean Six Sigma combină deopotrivă tehnicile care aparțin de Six Sigma – care ajută companiile să reducă defectele de fabricație și principiile Lean Manufacturing – care ajută companiile să beneficieze de o procesare mai rapidă cu costuri mai mici și de calitate superioară.

Modelul Lean Six Sigma are drept obiective prioritare: managementul suplu, orientare spre client și obținerea performanțelor, cu scopul de a reduce defectele și erorile, a crește viteza de reacție, prin dimensionarea corectă a forței de muncă și prin depășirea limitelor modelelor de origine.

Lean Six Sigma este o metodologie de optimizare a proceselor care dă voce cererii clientului ca apoi să identifice modul cel mai eficient pentru satisfacerea acesteia, prin reducerea variabilităților în fiecare etapă a procesului, atât în cazul producţiei de bunuri cât și în cazul furnizării de servicii.

Metodologia cercetarii:

La nivelul echipei, cercetarea s-a realizat prin două modalități:prin intermediul e-mailurilor cât și prin vizita noastră la mai multe unitați de cazare.

Am ales să aplicăm acest chestionar doar hotelurilor de 3-5* din București, dat fiind ușurința deplasării iar respondenții au fost aleși în funcție de postul ocupat. Persoanele de la care au fost culese informațiile sunt angajatii respectivelor organizații (personalul de pe posturi de middle management).

Rata de răspuns a fost scăzută, dat fiind numărul mare de e-mailuri trimise.

Obținerea răspunsurilor a durat între 10-14 zile, am observat că este mult mai practic să mergem direct la sediul respondenților decat să așteptăm un răspuns prin intermediul e-mailurilor.

Singurul impediment în derularea sondajului a fost timpul, deoarece unele persoane ne-au răspuns după expirarea termenului alocat.