Raport de cercetare calitativă Moldtelecom

CAPITOLUL 1. Prezentarea mărcii Moldtelecom

“Expert – soluţii inteligente de comunicare”

Operatorul Naţional Moldtelecom

Moldtelecom este Operatorul Naţional de Telecomunicaţii din Republica Moldova cu servicii şi produse de cea mai înaltă calitate.

De-a lungul activităţii sale, compania a parcurs o perioadă de perfecţionare şi evoluţie continuă pentru a reuşi să răspundă cu succes necesităţilor de comunicare ale clienţilor săi, oferindu-le o gamă largă de servicii de înaltă calitate şi maximă accesibilitate.

Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost înfiinţată în anul 1993 ca urmare a restructurării sectorului de telecomunicaţii din Republica Moldova.

La 5 ianuarie 1999 Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost reorganizată în Societate pe Acţiuni, Statul fiind fondator şi unic acţionar.

În toţi aceşti ani, Moldtelecom a depus eforturi considerabile pentru dezvoltarea şi diversificarea pieţei de telecomunicaţii. Depăşind sfera sa tradiţională de activitate - telefonia fixă şi îndreptându-se spre piaţa de telefonie mobilă, Moldtelecom a lansat la 1 martie 2007 operatorul de comunicaţii mobile în standard CDMA2000 - Unité, parte componentă a familiei Moldtelecom. Un alt serviciu bazat pe tehnologia CDMA şi oferit de Moldtelecom este serviciul de telefonie fixă - Amplus, care are drept scop asigurarea accesului la serviciile de telecomunicaţii tuturor cetăţenilor Republicii Moldova, indiferent de localitate.

În prezent, compania deţine poziţia de lider pe piaţa serviciilor de acces la Internet în bandă largă, cu o cotă semnificativă de piaţă – 72%. De asemenea, după volumul vânzărilor, primul loc pe acest segment de piaţă îi revine companiei Moldtelecom, cu o cotă de piaţă de circa 60 %.

Cifra record de peste 1,5 mln de abonaţi la telefonia fixă, mobilă şi Internet înregistrată la 1 ianuarie 2011, determină compania Moldtelecom la responsabilitate faţă de societate şi crearea condiţiilor de concurenţă loială pentru operatorii alternativi.

Combinaţia perfectă de tehnologii moderne şi management flexibil contribuie la asigurarea clienţilor cu servicii de cel mai înalt nivel. Implementarea serviciilor Internet şi transport date, telefonie mobilă, IP telefonie, VideoTelefonie, cartele preplătite tête-à-tête, Numărul Verde, Allodin ş a. sunt o dovadă în plus a intenţiilor Moldtelecom de a promova şi în continuare tot ce este actual şi util, pentru a fi in pas cu cerinţele pieţei.

Prestigiul, încrederea, respectul şi fidelitatea pentru calitatea şi varietatea serviciilor de înaltă calitate prestate de către compania Moldtelecom, sunt asigurate de eforturile şi profesionalismul angajaţilor, care la 1 ianuarie 2011 era format din 5333 de angajaţi. Toţi împreună şi fiecare în parte contribuie la realizarea misiunii Moldtelecom: Clientul şi necesităţile acestuia sunt pe primul loc.

2

Misiunea socială Moldtelecom

Compania Moldtelecom îşi propune să devină o companie dinamică care furnizează servicii de telecomunicaţii şi informatică competitive, inovatoare şi de calitate, accesibile pentru toţi cetăţenii Republicii Moldova.

Întru realizarea viziunii S.A."Moldtelecom" asigură un nivel competitiv prin implementarea tehnologiilor de ultimă generaţie şi oferă întreg spectru de servicii moderne de telecomunicaţii, aplică soluţii optimale pentru satisfacerea cerinţelor tuturor părţilor cointeresate.

Pe lângă faptul că Moldtelecom este unica companie, care furnizează toate cele patru servicii existente pe piaţa de comunicaţii (telefonie fixă, mobilă, Internet şi televiziune digitală) la nivel naţional, Moldtelecom reuşeşte să se implice activ şi în bunul mers al societăţii moldoveneşti prin diverse proiecte sociale susţinute de companie.