Sistemul de asigurare a calității la SC Ovidius SA

CAPITOLUL I

CALITATEA PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR ÎN

ECONOMIA DE PIATA

1.1. Conceptul de calitate

Standardul ISO 8402 defineşte calitatea ca reprezentând ‘în ansamblul caracteristicilor unei entităţi, care ii conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite’. Conform acestei definiţii :

- Calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printru-un ansamblu de caracteristici ;

- Calitatea nu este de sine stătătoare, ea exista numai în relaţia cu nevoile clienţilor ;

- Calitatea este o variabila continua şi nu discreta ;

- Prin calitate trebuie satisfăcute nu numai nevoile exprimate, dar şi cele implicite.

1.2. Conceptul de management al calităţii.

Sistemul calităţii este definit ca reprezentând structura organizatorica, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea managementului calităţii.

Prin managementul calităţii intreprinderea urmareste sa obtina asemenea produse care :

- Satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit ;

- Satisfac aşteptările clientului ;

- Sunt conforme cu standardele şi specificaţiile aplicabile ;

- Sunt conforme cerinţelor societăţii ( reglementari, reguli, etc ) ;

- Ţin seama de necesitatea protecţiei mediului ;

- Sunt oferite la preturi competitive ;

- Sunt obţinute în condiţii de profit.

1.3. Funcţiile sistemului calitatii

Rinne considera ca managementul calităţii are următoarele funcţii de baza : planificarea, verificarea şi ţinerea sub control.

În opinia lui Kélada, managementul calităţii are următoarele funcţii: planificare, organizare, coordonare, controlul şi asigurarea calităţii. Intre procesele corespunzătoare acestor funcţii se pot stabili relaţiile din figura 1.4.

CAPITOLUL II

CONDUCEREA CALITĂŢII ŞI ELEMENTE ALE

SISTEMULUI CALITĂŢII

Pentru a avea succes, o companie trebuie sa ofere produse sau servicii care :satisfac o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit satisfac aşteptările clientului ;sunt conforme cu standardele şi specificaţiile aplicabile ;sunt conforme condiţiilor legale cerute de societate ;sunt disponibile la preturi competitive ;sunt furnizate la un cost care va aduce profit.

Elementele sistemului calităţii. pot fi grupate în doua categorii :

a) Elementele de conducere ale sistemului calităţii reprezintă sarcinile care revin în mod direct conducerii intreprinderii în asigurarea calităţii. Din aceasta categorie fac parte :

- politica în domeniul calităţii ;

- responsabilităţile şi autoritatea în domeniul calităţii ;

- documentaţia sistemului calităţii ;

- informarea privind sistemul calităţii .