Ameliorarea Procesului de Livrare a Medicamentelor

Prezentarea organizaţiei

Compania Dita a fost fondatã în aprilie 1991, în Bucureşti, fiind specializatã în import/export de produse farmaceutice şi materii prime pentru industria farmaceuticã, activitate de depozitare şi distribuţie de produse farmaceutice, promovare medicalã .

În ultimii ani compania s-a menţinut în topul primilor zece distribuitori din industria localã de medicamente.

Compania Dita creeazã şi menţine relaţii solide cu numeroşi furnizori interni şi externi , îşi dezvoltã în permanenţã reţeaua de distribuţie în Bucureşti şi în ţarã, având puncte de lucru şi parteneri de distribuţie în toate marile oraşe.

Aceasta urmãreşte asigurarea în permanenţã pentru clienţii lor a unei oferte variate şi sigure, care sã acopere o gamã cât mai largã de denumiri comune internaţionale, într-o varietate de forme farmaceutice, într-un echilibru între produse indigene şi de import.

În acest sens, prezintã clienţilor lor , oferta completã îmbogãţitã cu informaţii de naturã farmaceuticã şi economicã , în diverse forme , astfel încât sã fie accesibilã oricãrui mediu de lucru :

- telefonic, prin agenţii de vânzare;

- prin poştã, în mod gratuit sub forma revistei sãptãmânale

- prin modem, pentru clienţii conectaţi sistemului nostru informatic

- pe Internet , prin pagina de prezentare

- direct, prin agenţi prezenţi în unitatile dvs.

Preia şi distribuie comenzi cãtre farmacii, spitale, instituţii de sãnãtate, alte depozite.

Promoveazã o politicã dinamicã, corectã, avantajoasã pentru ei şi partenerii lor, consolideazã ceea ce au caştigat în timp şi abordeazã mereu noi direcţii şi forme de acţiune şi crede cã astfel, vor deveni tot mai puternici pe piaţa româneascã.

Depozitul DITA şi depozitele partenere asigurã distribuţia pe plan naţional, în condiţii comerciale precizate în ofertã.

În activitatea sa compania Dita se conduce de principii de bazã ca prestarea serviciilor de calitate, siguranţã în colaborare, corectitudine şi responsabilitate.

Rezolva o ecuatie simpla – medicamentul potrivit la timpul potrivit.

Principalul obiectiv al companiei este satisfacţia clientului, controlul şi îmbunãtãţirea continuã a tuturor proceselor şi activitãţilor desfãşurate în cadrul companiei.

I.Diagrama procesului actual

Depozit central Departament de facturare Sofer distribuitor Farmacist sef

II.Identificarea problemelor

1.Identificarea exigenţelor

CHESTIONAR-exigenţe

Bunã ziua! Pentru a identifica exigenţele clienţilor noştrii în ceea ce priveşte procesul de distribuire al medicamentelor am conceput urmãtorul chestionar la care vã rugãm sã aveţi amabilitatea de a ne rãspunde.

1) Sunteţi client al firmei noastre de distribuţie a medicamentelor?

- Da

- Nu

2) De când utilizaţi serviciul nostru de distribuţie s-a intamplat sã primiţi o comandã greşitã?

- Niciodatã

- O datã

- De douã ori

- De mai multe ori- de câte ori?.......................

3) Aţi avut probleme cu timpul de livrare al comenzii?

- Niciodatã

- O datã

- Zilnic

- De mai multe ori pe lunã- de câte ori?.......................

4) De-a lungul colaborãrii cu firma noastrã aţi întampinat situaţia de neprimire a facturii?

- Da

- Nu

5) La livrarea comenzii aţi depistat vreodatã prezenţa medicamentelor deteriorate?

- Niciodatã

- O datã

- De douã ori

- De mai multe ori- de câte ori?...........................

6) Sunteţi satisfãcut de seriozitatea cu care firma noastrã de distribuţie îşi livreazã medicamentele?

- Satisfãcut

- Neutru

- Nesatisfãcut

- Complet nesatisfãcut

7) Referitor la personalul care preia comenzile(telesels-ul), consideraţi cã acesta este bine informat?Ameliorarea Procesului de Livrare a Medicamentelor