Demersul de Ameliorare a Procesului Plății Impozitelor și Taxelor

Demersul de ameliorare a procesului plăţii impozitelor şi

taxelor

Scurtă prezentare a contextului

Proiectul presupune analiza întregului proces de ameliorare a plăţii impozitelor şi

taxelor, ce are loc prin intermediul Primăriei Muncipiului Iaşi si a Direcţiei Generale a

Finanţelor Publice Judeţene(DGFPJ). Deşi, la prima vedere, acest proces pare unul în care

problemele nu prea există, echipa noastra caută să arate că se pot oferi servicii mai bune.

Organizaţia aleasă este Primăria Iaşului. Primăria Municipiului Iaşi, ca membră a

Asociaţiei Municipalităţilor din România se preocupă de satisfacţia permanentă a clienţilor

(persoane fizice şi juridice), a angajaţilor, apreciaţi ca şi colaboratori şi a societăţii civile,

urmărind să devină un lider regional şi naţional.

Obiectivele urmărite de primărie sunt umătoarele:

-Obiectiv Financiar – optimizarea utilizării resurselor financiare având la bază

taxele şi impozitele locale şi de furnizare de servicii, clar definite şi asigurarea pe termen

lung a fondurilor de investiţii necesare îmbunătăţirii acestora.

-Obiectiv privind Clientul– ideea de a exista permanent în preajma clientului actual

şi potenţial, cu perceperea dorinţelor, necesităţilor lui şi creşterea gradului de

responsabilitate/ promptitudine vis-à-vis de client.

Cooperează în sistem de parteneriat cu clienţii (persoane publice şi juridice),

încercând să obţină avantaje din valoarea, perspicacitatea, inteligenţa serviciilor acestora,

acţionând în cadrul unui sistem de management, bazat pe standarde internaţionale, pe care

îl implementează şi il îmbunătăţesc continuu.

Personalul, colaboratorii sunt direct responsabili de calitatea muncii lor şi deplin

conştienţi de acţiunile lor, urmărind maximizarea competitivităţii.

Managementul de vârf elaborează şi pune la dispoziţie politica de management a

Primăriei Municipiului Iasi.

Aprecierea aportului personalului se face conform realizării obiectivelor proprii

stabilite.

Managementul îşi stabileşte propriile obiective utilizând politica contribuabililor.

-Obiectivul învăţatii-dezvoltării.

I. Alegerea subiectului

1) Identificarea problemei

În momentul de faţă, una din priorităţile noastre în domeniul calitatii este

implementarea managementului calităţii totale (TQM). Acest standard se concentrează

asupra proceselor din cadrul organizaţiei, implicării managementului de vârf, măsurării

satisfacţiei clientului. Este profund orientat catre rezultate şi face, în mare masură, să

dispară actuala ruptura dintre instituţie şi interesele clientului.

În cadrul procesului de ameliorare a procesului plăţii impozitelor şi taxelor , există

disfuncţionalităţi care afectează desfăşurarea în condiţii optime a procesului. Tot acestea

sunt cele care creează în ochii clientului o imagine defavorabilă asupra întregii activităţi a

instituţiei.

2) Alegerea subiectului definitiv

Ameliorarea procesului plăţii impozitelor şi taxelor.