Dinamica Serviciului de Comunicare din Cadrul Municipiului Iași

M I S I U N E A

Misiunea Municipiului Iaşi include oferirea de servicii publice de calitate în domeniul administraţiie publice locale.

V I Z I U N E A

Primăria Municipiului Iaşi, ca membră a Asociaţiei Municipalităţilor din România are ca viziune satisfacţia permanentă a clienţilor (persoane fizice şi juridice), a angajaţilor, apreciaţi ca şi colaboratori şi a societăţii civile, urmărind să devină un lider regional si naţional.

S T R A T E G I A

Obiectivele noastre urmaresc 4 perspective:

-PERSPECTIVA FINANCIARĂ – cu obiectivul optimizării utilizării resurselor financiare având la bază taxele şi impozitele locale şi de furnizare de servicii, clar definite şi asigurarea pe termen lung a fondurilor de investiţii necesare îmbunătăţirii acestora.

-PERSPECTIVA CLIENTULUI – cu obiectivul de a exista permanent în preajma clientului actual şi potenţial, cu perceperea dorinţelor, necesităţilor lui şi creşterea gradului de responsabilitate/ promptitudine vis-à-vis de CLIENT.

-Responsabilitate / promptitudine;

-Parteneriatul cu clientul (cetatenii si agentii economici);

-Satisfacerea aşteptărilor clientului, referitor la serviciile oferite, fiind uniţi într-un crez, într-o idee: serviciile noastre sunt cele mai bune.

-PERSPECTIVA PROCESELOR INTERNE

-Suntem integraţi in cadrul administratiei publice, mai precis în domeniul administratiei publice locale, şi folosim permanent efectul sinergetic.

-Cooperăm în sistem de parteneriat cu clientii nostri (persoane publice si juridice), încercând să obţinem avantaje din valoarea, perspicacitatea, inteligenţa serviciilor acestora.

-Acţionăm în cadrul unui sistem de management, bazat pe standarde internaţionale, pe care îl implementam si il îmbunătăţim continuu. În domeniul calităţii, Primăria Municipiului Iaşi este certificată din 2006 conform standardului ISO 9001: 2001, iar în 2009 a fost recertificata conform standardului ISO 9001: 2008.

-Personalul, colaboratorii sunt direct responsabili de calitatea muncii lor şi deplin conştienţi de acţiunile lor.

-Urmărim maximizarea competitivităţii noastre.

-Managementul de vârf elaborează şi pune la dispoziţie POLITICA DE MANAGEMENT A PRIMARIEI MUNICIPIULUI IASI.

-Aprecierea aportului personalului se face conform realizării obiectivelor proprii stabilite.

-Managementul îşi stabileşte propriile obiective utilizând politica CONTRIBUABILILOR.

- PERSPECTIVA ÎNVĂŢĂRII-DEZVOLTĂRII

Noi am demarat dezvoltarea unei strategii de formare, educare şi de responsabilizare a personalului municipalitatii, în ideea atragerii lor permanente spre interesele societăţii. Dorim să mărim autoresponsabilizarea acestora, favorizând astfel reacţiile din cadrul organizaţiei şi uşurarea modului de aplicare în practică, trecând de la modul de lucru prin subordonare la cooperare şi colaborare internă.

MOTIVAREA, INITIATIVA, SPECIALIZAREA şi CALIFICAREA personalului sunt DETERMINANTE în cadrul politicii organizaţionale.

-Calificarea şi specializarea personalului pentru munca acestuia prin cursuri atractive, gen training activ.

-Compararea permanentă a performanţelor noastre cu cele ale altor institutii, cu acelasi specific, din administratia publica locala

-Îmbunătăţirea continuă a comunicării interne şi externe.

-Urmărirea păstrării echilibrului între tinereţea şi experienţa personalului.