Evoluții și Reducții în Domeniul Noțiunii de Calitate cu Impact Asupra Mărfurilor

De-a lungul întregii istorii, progresele au însemnat în nenumarate rânduri

despartiri de vechi moduri de a gândi sau actiona, despartiri de vechi modele sau

paradigme. Pornind de la aceasta idee voi încerca sa prezint, prin intermediul

acestei teze, etapele de cristalizare si evolutia conceptului „calitate” pe parcursul

dezvoltarii societatii. Din pacate, nu exista posibilitatea stabilirii unui moment,

bine definit în timp, care sa fie considerat cu certitudine actul de nastere al

conceptului de calitate, dar pot fi prezentate punctual suficiente evenimente,

fenomene sau influente ale altor discipline, drept argumente care au reprezentat

baza cristalizarii conceptului de calitate sau au determinat evolutii, extensii si

reductii în cadrul acestui concept.

Prin intermediul tezei voi face o trecere în revista a evenimentelor si

fenomenelor care si-au pus amprenta, într-o masura mai mare sau mai mica si

pentru o perioada mai lunga sau mai scurta de timp, asupra conceptului calitate,

din antichitate si pâna în prezent. Modul de reflectare a mediului social si

economic, existent, la un moment dat, în cadrul unui anume stadiu din procesul

de dezvoltare a conceptului de calitate (viabil pentru perioada respectiva), va fi

abordat prin structurarea informatiei în trei perioade: perioada preindustriala,

perioada industriala si perioada managementului calitatii. Aceeasi delimitare

temporala va fi utilizata si pentru ilustrarea transpunerii în practica a conceptului

calitatii, în anumite momente ale existentei acestuia, precum si pentru

exemplificarea formelor îmbracate de acest concept ca raspuns la anumite

particularitati generate de perioade de avânt înregistrate în dezvoltarea societatii.

Voi aborda, de asemenea, aspectul interdisciplinaritatii calitatii, începând

de la conturarea acestui concept în plan filosofic, în Grecia antica si pâna la

influentele generate de crearea primului sistem filosofic în Statele Unite ale

Americii. Mai mult, luând în considerare faptul ca din momentul în care o

disciplina devine relativ independenta provocarea este realizarea în mod eficient

a interdependentei cu celelalte discipline pentru a determina sinergie, voi

prezenta si influentele teoriei economice asupra conceptului de calitate, impactul

revolutiei industriale si a principiilor enuntate de clasicii economiei asupra

acestui concept, precum si modul de adaptare a acestuia la noua economie (sau

economia cunoasterii).

Teza de Doctorat: Evolutii si reductii în domeniul notiunii de calitate cu impact asupra marfurilor

8

Pornind de la ideea unanim acceptata conform careia o disciplina

evolueaza în paralel cu alte discipline, din care însa poate prelua concepte si

abordari proprii acestora si poate, la rândul ei, emite noi ipoteze, transmite noi

concepte si abordari. Voi aborda în cadrul tezei influentele psihologiei (în

special, a celei aplicate în plan organizational) si ale stiintei managementului în

procesul de construire a calitatii la nivel de organizatie. Procesul de construire a

calitatii este prezentat ca fiind succesiunea a doua faze principale. Prima faza

corespunde existentei conceptului de calitate începând din antichitate si pâna în

momentul în care organizatiile încep sa functioneze ca sisteme deschise (faza

asimilata cu partea „hard” a aplicarii conceptului de calitate la nivel de

organizatie). A doua faza a procesului de construire a calitatii o completeaza pe

prima si cuprinde actiunile organizatiilor, în procesul de construire a calitatii

realizate ca raspuns la stimulii externi (faza asimilata cu partea „soft” a aplicarii

conceptului de calitate la nivel de organizatie). Cele doua faze vor fi prezentate în

corelatie cu activitatile propuse de Deming prin intermediul ”ciclului

îmbunatatirii continue”.

Din perspectiva economica vor fi abordate definitiile calitatii,

sistematizate prin prisma a doua abordari majore întâlnite în literatura de

specialitate: conformitatea cu cerintele/specificatiile si îndeplinirea si depasirea

asteptarilor clientilor, prezentate prin raportare la produse, servicii si la rezultatul

obiectului de activitate al unei organizatii pe piata. Procesul de sistematizare a

abordarilor calitatii va avea în vedere aspecte precum baza teoretica existenta si

principiile si regulile promovate, direct sau indirect, de abordarile calitatii.

Pornind de la scopul urmarit al acestei teze si în acord cu teoria economiei

cunoasterii, rezultatul pe piata al obiectului de activitate al unei organizatii (sau

variabila dependenta) se defineste drept o suma de componente cu un anumit

grad de tangibilitate si standardizare (variabile independente). Calitatea variabilei

dependente este privita ca fiind suma satisfactiilor de natura fizica, psihologica si

sociologica, generata ca urmare a achizitiei, posesiei, utilizarii sau consumarii

unui produs/serviciu sau mix al acestora de catre cumparator, beneficiar/utilizator

sau consumator la care se adauga inevitabil si informatiile si cunostintele

generate de experientele precedente. Durata de viata a fiecarei interpretari a

conceptului calitate începe cu particularizare si cu un anume context, prin

evidentierea punctelor forte ale interpretarii si sfârseste în momentul în care îi

sunt evidentiate deficientele. În acel moment se cere a fi introdusa o noua

interpretare, care sa extinda cunostintele existente si sa anticipeze realitatea.

Astfel, în cadrul tezei voi prezenta conceptul calitate în organizatia contemporana