Managementul calității - copy for you

1. PREZENTAREA FIRMEI

Infiinţată in anul 2005, „COPY FOR YOU” S.R.L este situată in Chişinău,Republica Moldova,str:M.Kogălniceanu nr.65.

Avînd ca prioritate satisfacţia clienţilor, compania noastră efectuează copii xerox şi comercializare consumabile şi produse de papetărie. Compania are un efectiv de 40 angajaţi. Produsele şi serviciile noastre au ca piaţă principală de desfacere Republica Moldova.

Una din principalele MISIUNI ale companiei este de a indeplini obiectivele clienţilor noştri prin calitate superioară oferită la preţuri minime. In compania „COPY FOR YOU”S.R.L se pune foarte mult accent pe creşterea constantă a nivelului de pregătire teoretică si practică a tuturor angajaţilor.

Deşi suntem o firmă tînară, in scurt timp am reuşit să ne impunem pe piaţă,datorită profesionalismului cu care tratăm clienţii şi a calităţii produselor noastre.

Cunoaşterea problemelor clienţilor noştri(indeosebi studenţii), ajută compania „ COPY FOR YOU” S.R.L să işi perfecţioneze produsele şi să le adapteze mereu la cerinţele pieţei.

Compania noastră este gata să vă ajute, nu ezitaţi să ne contactaţi.

“COPY FOR YOU”SRL este condusă de un Director General,Director Economic şi Resurse Umane.

Centrele de Multiplicări ”COPY FOR YOU” vă ofera servicii complete:

MULTIPLICĂRI ALB-NEGRU ŞI COLOR

• alb-negru A5-A3, formate mari - A0, A1, A2 etc.

• color A5-A3, formate mari - A0, A1, A2 etc.

PRINTĂRI

• alb-negru A5-A3, formate mari - A0, A1, A2 etc., carton, • folii transparente, calc, autocolant

• listari foto digital

• listari full color A5 - A3 de mare rapiditate (50 copii/min) pe orice fel de suport: hartie, carton, folii, autocolante

• tiparire pliante (pliarea se face automat), tiparire brosuri

• comenzile pot fi oricat de mici, pretul este negoabil în functie de cantitate

TRANSMISII/RECEPTIONARE FAX

• trimitere - primire fax, numere locale şi naţionale

• trimitere - primire fax, numere internaţionale

SERVICII FOTO DIGITALE

• realizare de fotografii digitale şi imprimare pe suport

• fotografii tip buletin, diplomă, paşaport, artistice etc.

• descărcare aparate foto digitale pe CD/DVD - orice tip de card de memorie

SERVICII FOTO DIGITAL

• realizare de fotografii digitale şi imprimare pe suport

• fotografii tip buletin, diplomă, paşaport, artistice etc.

• descărcare aparate foto digitale pe CD/DVD - orice tip de card de memorie

TEHNOREDACTARE

• lucrari de diploma, documente diverse

• CV-uri

• carti de vizita

• scanari, grafica publicitara, prelucrare imagine

realizare de fotografii digitale

• afise, pliante, brosuri

• prezentari Power Point

• culegere baze de date diverse

- introducere pacienti

- introducere declaratia 100/300 pentru firme

- introducere bilanturi pentru raportari

2.CONSIDERENTE TEORETICE

Un sistem bun de asigurare a calităţii începe să descopere probleme în momentul implementării. Scopul, adevăratul obiectiv al SMC (sistem de management al calităţii) este îmbunătăţirea calităţii alături de a oferi încredere clienţilor.

KAIZEN: are la bază investiţii mici şi dese, cu investiţii minime.

Ex. În cazul confecţionării unei curele, muncitorul face găurile cu ajutorul unei bare de metal ascuţite. Pot apare defecte cauzate de poziţiile greşite ale găurilor. O investiţie minimă ar putea fi confecţionarea unui suport cu mai multe bare, eventual atâtea bare câte găuri trebuiesc făcute, astfel economisindu-se atât bani cât şi timp.

Multe proiecte pleacă de la măiestria şi cunostinţele muncitorilor. De obicei focalizarea este asupra omului, nu a tehnologiei şi este orientat asupra procesului ,nu asupra rezultatelor.

O problemă este o deviaţie între ce ar trebui să fie şi ce este în realitate, suficient de mare pentru a determina acţiuni care să micşoreze diferenţa .

Sunt trei condiţii pentru a exista o problemă :

1. să existe alternative de acţiune între care să se facă alegerea

2. alegerea unei alternative trebuie să aibă un impact semnificativ în viitor.

3. trebuie să existe un anumit dubiu asupra căruia din alternative să se facă alegerea.

Metodologii pentru rezolvarea problemelor

1. Redefinirea şi analizarea problemelor

2. Generarea ideilor pentru diferite posibilităţi

3. Evaluarea şi selectarea ideilor

4. Implementarea