Ameliorarea procesului de închiriere a unui imobil

SCURTA PREZENTARE A PROCESULUI DE INCHIRIERE A UNUI IMOBIL

De ce ai nevoie de o agentie imobiliara atunci cand vrei sa vinzi, cumperi sau inchiriezi o proprietate imobiliara?

Pentru ca o agentie imobiliara stie si iti comunica toate ofertele imobiliare de pe piata, iti gaseste cea mai buna oferta imobiliara adaptata cerintelor tale, iti ofera suport juridic si te ajuta sa iti finalizezi tranzactia in conditii de siguranta maxima.

Denumire organizatie: SC FOCUS SRL

Date de identificare: Str. 9 Mai Nr. 3, loc Bacau, jud. Bacau.

Obiect de activitate: Agentia imobiliara Focus este o agentie imobiliara cu sediul in Bacau, dar care are colaboratori, si astfel oferte imobiliare in intreaga tara. Oferim intermedieri in domeniul imobiliar atat in zona orasului Bacau cat si in restul tarii: vanzari apartamente, case, vile, spatii comerciale, terenuri; inchirieri apartamente, case, vile, birouri si spatii comerciale.

Misiune: Identificarea nevoilor clientilor, proprietari, cumparatori, investitori si de a le corela, astfel incat fiecare dintre participanti sa aiba convingerea unei afaceri reusite si de ce nu, a unui vis implinit.

Principii: Respectarea unor principii solide de etica, de loialitate fata de clienti si oferirea unei consultante eficiente.

Viziune: Solutii de calitate care sa aduca plus de valoare clientilor, deschidere catre societatea civila si catre toti partenerii sociali.

CAP. I DIAGRAMA PROCESULUI ACTUAL (Momentul T0)

CAP. II DETERMINAREA ASTEPTARILOR CLIENTILOR

II.1 Identificarea exigentelor

Ca metoda de identificare a exigentelor si a gradului de satisfactie a clientilor s-a utilizat chestionarul (Anexa 1). Pentru aceasta au fost intervievati 60 de subiecti (clienti potentiali ai agentiei imobiliare FOCUS).

In urma prelucrarii chestionarelor s-au determinat urmatoarele exigente:

" Informatii oferite

- 91 % au acordat nota 7; 3 % nota 6; 3 % nota 9; 3 % nota 5

" Amabilitatea personalului

- 95 % au acordat nota 3; 3 % nota 9; 2 % nota 5

" Prezentarea ofertelor

- 92% au acordat nota 10; 6 % nota 7; 1 % nota 5; 1 % nota 6

" Operativitatea tranzactiilor

- 96 % au acordat nota 7; 3 % nota 10; 1 % nota 8

" Comisioane percepute

- 83 % au acordat nota 10; 4 % nota 5; 7 % nota 6; 6 % nota 4

" Flexibilitatea ofertei

- 90 % au acordat nota 7; 5 % nota 5; 4 % nota 4; 1 % nota 6

" Fiabilitatea contractelor

- 90 % au acordat nota 10; 6 % nota 9; 4 % nota 8