Analiza și gestiunea portofoliului de clienți la SC Antibiotice SA Iași

Capitolul 1 Prezentarea generala a companiei S.C. ANTIBIOTICE IASI

1.1. Prezentarea S.C ANTIBIOTICE.( obiect de activitate, forma de proprietate, scurt istoric )

1.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari

1.3. Gama de produse/servicii (pe scurt)

1.4. Organizarea şi conducerea (în special organizarea activităţii de marketing)

Capitolul 2 Rolul si locul CRM in viziunea de marketing a S.C. ANTIBIOTICE IASI

2.1. Rolul marketingului relational la nivelul S.C. ANTIBIOTICE IASI

2.2. Bazele de date - punct de sprijin in consolidarea relatiilor cu clienţii in cadrul S.C. ANTIBIOTICE IASI

2.2.1. Sursele de date utilizate in programul CRM

2.2.2.Gestionarea datelor privind consumatorii

2.2.2.Finalitatea dezvoltarii si gestionarii bazelor de date

2.3. Particularitati in dezvoltarea relatiei companie-consumator

2.4 Alternative posibile de dezvoltare a strategiei CRM

1.PREZENTAREA GENERALA A COMPANIEI S.C.ANTIBIOTICE S.A.IASI

1.1 Prezentarea S.C. ANTIBIOTICE S.A.IASI

S.C. Antibiotice S.A. Iaşi este unicul producător de antibiotice din România prin biosinteză şi semisinteză, de antibiotice condiţionate în flacoane injectabile, ceaiuri de tip instant pe bază de plante medicinale. De asemenea este unul din principalii producători de medicamente pentru uz oral, condiţionate sub formă de comprimate,capsule operculate, flacoane cu pulberi pentru suspensii orale, produse galenice(unguente, creme, supozitoare). Societatea are un sector dezvoltat pentru producerea de medicamente de uz veterinar care cuprinde produse injectabile, produse în vrac,biostimulatori şi produse galenice.

S.C. Antibiotice S.A. Iaşi acordă o atenţie deosebită atât dezvoltării şi modernizării continue a producţiei, cât şi găsirii unor noi pieţe în vederea comercializăriiproduselor farmaceutice realizate, de uz uman şi veterinar.

Antibiotice este unul dintre cei mai importanti exportatori romani de medicamente, produsele sale fiind distribuite in peste 40 de tari ale lumii. Compania are peste 45 de parteneriate externe, fiind in continuare preocupata de extinderea pe noi piete de desfacere din Europa, Statele Unite ale Americii, Africa, Asia si Statele CSI.

Existenta autorizarilor si certificarilor de calitate recunoscute pe plan international au permis inregistrarea a peste 40 de produse marca Antibiotice pe aproape toate continentele lumii.

Detinerea Certificatului de Conformitate cu Farmacopeea Europeana pentru substanta activa Nistatina precum si autorizarea Food and Drug Administration (FDA) pentru acelasi produs au facut ca Antibiotice sa-si pastreze pozitia a doua ocupata la nivel mondial pentru productie de Nistatina.

Întreprinderea a fost construită în perioada 1953-1955, şi a fost pusă în funcţiune la 11 decembrie 1955 sub denumirea de Fabrica Chimica nr. 2 Iaşi. Ea a constituit începutul dezvoltării pe baza modernă a industriei farmaceutice din România după cel de-al doilea război mondial, şi a fost prima companie farmaceutică din România şi sud-estul Europei care producea penicilina descoperită de Alexander Fleming. Patru ani mai târziu, intra în funcţiune secţia de fabricaţie a streptomicinei şi începea producţia de unguente, creme şi supozitoare.În anii 1960-1977, sunt dezvoltate fluxurile tehnologice de fabricare asubstanţelor active (eritromicină, oxitetraciclină, tetraciclină, grizeofulvină, sinerdol,lizină). Antibiotice devine în această perioadă singurul producător de produse sterile pentru uz parentenal (injectabile) din România. Obţinerea în anul 1977 a autorizării acordate de organismul regulator american Food and Drug Administration pentru fluxul de streptomicină deschide porţile pieţei internaţionale.În anii '80, Antibiotice exportă deja 50% din producţia realizată. Substanţele active fabricate la Iaşi deveneau astfel componenţa de bază pentru o gama largă de medicamente fabricate de producători atât din ţară cât şi de producători din întreaga lume. În aceeaşi perioadă au fost înregistrate 44 de brevete de invenţii în domeniul farmaceutic şi au fost aplicate în procesul de fabricaţie circa 600 de inovaţii tehnologice.