Calitatea mărfurilor și serviciilor la SC Est Eliv SRL

ARGUMENT

Mi-am ales ca temă „Calitatea mărfurilor şi serviciilor la S.C. EST ELIV S.R.L.” deoarece reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte ale unei firme şi pentru a evidenţia modul în care întreprinderea se adaptează noilor cerinţele privind sistemul calităţii, relaţiile dintre compartimente, obiectivele şi toate etapele care concură la realizarea obiectivelor economice. Calitatea serviciilor este direct rãspunzătoare pentru eşecul sau succesul unei firme.

S.C. EST ELIV S.R.L. are ca obiect de activitate comercializarea mărfurilor alimentare, societate cu o mică influenţă pe acest segment de piaţă, dar în continuă dezvoltare.

Lucrarea este structurată pe două capitole după cum urmează:

În Capitolul I este prezentată societatea S.C. EST ELIV S.R.L. Aceasta cuprinde o descriere generală a întreprinderii unde sunt prezentate principalele informaţii despre firma precum:: istoricul firmei unde este prezentata pe scurt evoluţia societăţii, date referitoare la obiectul de activitate, structura organizatorică unde sunt descrise compartimentele societăţii şi sunt evidenţiate trăsăturile acestora, relaţiile între compartimente, oferta de mãrfuri ce cuprinde informaţii referitoare la principalele produse, relaţiile cu mediul extern unde sunt prezentaţi principali concurenţi, clienţi, parteneri şi furnizori ai societăţii şi analiza satisfacţiei clienţilor.

Societatea este persoanã juridicã romanã şi îşi desfaşoarã activitatea in conformitate cu legile române in vigoare, Codul comercial român şi cu prezentul statut, obligaţiile sociale fiind garantate cu patrimoniul social al societãţii.

Obiectul principal de activitate este comerţul cu ridicata nespecializat de produse alimentare, bãuturi şi tutun.

Compartimentele structurii organizatorice a societăţii sunt ordonate într-o organigramă de tip piramidal.

Societatea este administrată de unicul asociat care reprezintă societatea în relaţiile cu terţii, în faţa organelor administrative de stat şi justiţie. Mandatul administratorului este stabilit pe o perioadă nelimitată de timp.

Mediul în care acţionează societatea comercialã, ocupă un loc fundamental în stabilirea politicii de marketing.

Capitolul II „Analiza satisfacţiei clienţilor” are urmãtoarele subcapitole: Reclamaţii şi sugestii din partea clienţilor, care stabileşte principiile fundamentale de tratare a reclamaţiilor, procedura de examinare a reclamaţiilor parvenite în urma eliberării actelor de identitate sau prestării serviciilor neconforme.

Al doilea subcapitol se numeşte “Analiza satisfacţiei clienţilor”, unde am întocmit un chestionar, iar rezultatele au fost interpretate.

„Măsurile de îmbunătăţire a satisfacţiei clienţilor” constituie ultimul capitol, în care am evidenţiat modalitãţile de monitorizare a satisfacţiei consumatorilor.

Deşi este o firmă mai puţin cunoscută pe această piaţă, cu concurenţi puternici ce ameninţă volumul desfacerilor , calitatea ofertei de mărfuri, profesionalismul angajaţilor, serviciile suplimentare oferite, duc la păstrarea clienţilor fideli. Firma îşi propune lărgirea serviciilor către clienţi, diversificarea gamei de produse oferite, adaptarea către cerinţele acestora.

În economia capitalistă in care trãim, unde globalizarea este cuvântul la ordine, fiecare piaţă este asaltată de cât mai multe firme, de aceea nici o firmã nu îşi permite luxul de a pierde timpul.

În concluzie firma întotdeauna trebuie sã afle ce îşi doreşte clientul,iar oferta trebuie refăcută dupa cerinţele sale. În orice firmã clientul este cea mai importantã persoană. De aceea opinia lui este foarte importantă in dezvoltarea ulterioară a serviciilor.

Capitolul I: Prezentarea firmei

SCURT ISTORIC

Societatea este constituitã de unicul asociat, cetãţean român.

Are forma juridicã de societate comercialã cu rãspundere limitatã, conform dispoziţiilor Legii nr.31/1990-republicatã.

Societatea este persoanã juridicã romanã şi îşi desfaşoarã activitatea in conformitate cu legile române in vigoare, Codul comercial român şi cu prezentul statut, obligaţiile sociale fiind garantate cu patrimoniul social al societãţii.

Societatea este denumitã societate comercialã cu raspundere limitata EST ELIV.

Societatea are sediul in România, judeţul Damboviţa, Municipiul Moreni, strada Independenţei, nr. 197.

DOMENIUL DE ACTIVITATE

Domeniul principal al acestei societaţi comerciale este urmãtorul:

- comerţ cu ridicata al produselor alimentare şi nealimentare, al bãuturilor alcoolice şi nealcoolice şi al tutunului

Obiectul principal de activitate:

- comerţ cu ridicata nespecializat de produse alimentare, bãuturi şi tutun.

STRUCTURA ORGANIZATORICÃ

Structura organizatorică a S.C. EST ELIV S.R.L. este concepută în funcţie de volumul, complexitatea şi specificul producţiei, în corelare cu caracteristicile ce definesc structurile sistemului de organizare al societăţii.

Structura de conducere :

Compartimentele structurii organizatorice a societăţii sunt ordonate într-o organigramă de tip piramidal.

Organigrama include în partea de sus organele de conducere şi posturile de conducere de nivel superior, sub care sunt redate succesiv celelalte dimensiuni organizatorice corespunzătoare poziţiei şi dependenţei lor ierarhice, astfel încât dimensionează şi responsabilităţile funcţiilor şi compartimentelor se dimensionează pe măsura apropierii de baza piramidei.

Managerul societăţii deţine deplina putere în conducerea, organizarea şi gestionarea activităţii societăţii comerciale.

Societatea este administrată de unicul asociat care reprezintă societatea în relaţiile cu terţii, în faţa organelor administrative de stat şi justiţie. Mandatul administratorului este stabilit pe o perioadă nelimitată de timp.

Administratorul poate dispune asupra disponibilului de cont şi capitalului social. Prin personal de specialitate autorizat, va deţine evidenţa contabilă a societăţii şi va întocmi situaţia financiară anuală şi contul de beneficii şi pierderi în lei.

Angajaţii firmei sunt :

- Administrator;

- Contabil;

- Vânzător;

- Vânzător ;

- Recepţioner – distribuitor;

- Magazioner.