Campanie de Promovare Depozite Bancare Volksbank

.1. Comunicarea şi promovarea în marketing

Comunicarea firmelor cu mediul de marketing este condiţia esenţială a realizării obiectului lor de activitate. Îndeplinirea misiunii firmei presupune concentrarea eforturilor de marketing în direcţia realizării unei comunicări permanente şi eficiente cu mediul extern, cu piaţa.

În condiţiile sporirii şi diversificării continue a bunurilor şi serviciilor, problemele comunicării cu ceilalţi participanţi la piaţă devin din ce în ce mai dificile, necesită eforturi de informare reciprocă mult mai însemnate, mult mai variate. În lipsa unui sistem eficient de comunicare, clienţilor şi partenerilor firmei le este dificil să caute singuri informaţii privind produsele şi serviciile care li se oferă, în ce condiţii se pot procura, în ce măsură corespund exigenţelor şi preferinţelor lor.

Comunicarea presupune o atentă informare a consumatorilor potenţiali, acţiuni de influenţare a comportamentului de cumpărare şi de consum, sprijinirea procesului de vânzare etc.

În prezent, comunicaţiile contribuie în mod decisiv la gestionarea procesului de cumpărare, acoperind nu numai etapele de prevânzare şi vânzare, ci şi cele de postvânzare şi consum.

În sens larg, comunicarea poate fi definită ca un proces de stabilire a unităţii sau multiplicităţii ideilor între emiţător şi receptor.

Comunicarea la nivelul firmei reprezintă procesul de trimitere a mesajelor cu scopul de a transmite informaţii care să fie recepţionate şi înţelese de către destinatar. Prin urmare, procesul de comunicare presupune existenţa unui mecanism care să asigure schimbul de informaţii între emiţător şi receptor şi să permită, în acelaşi timp, obţinerea reacţiei inverse (a feedback-ului) de la destinatarul mesajului - segmentul ţintă de consumatori.

Pentru a realiza o comunicare eficientă întreprinderile trebuie să înţeleagă elementele fundamentale care stau la baza acestui proces. Sistemul de comunicare - prin care firma pune în circulaţie o idee, o informaţie sau o atitudine – este constituit din următoarele elemente: emiţătorul sau sursa de informaţie, mesajul, codificarea, mijloacele de difuzare, decodificarea, receptorul, răspunsul, feedback-ul şi mesajele aleatorii - zgomotele care interferează cu comunicarea (fig. nr.1.).

Figura nr. 1. Procesul de comunicare

Pentru ca un mesaj să fie eficient, procesul de codificare a mesajului de către emiţător trebuie să fie corelat cu procesul de decodificare de către receptor.

Prin urmare, cele mai eficiente mesaje sunt cele cu care receptorul este deja familiarizat - cu cât domeniul de experienţă al emiţătorului diferă mai mult de cel al receptorului, cu atât este mai mică probabilitatea ca mesajul să fie transmis eficient.

1.2. Fundamentarea politicii de promovare a firmelor în mediul de afaceri

Includerea politicii promoţionale pe o poziţie distinctă în cadrul mixului de marketing, se justifică prin rolul decisiv pe care acţiunile promoţionale îl au uneori în procesul de realizare şi comercializare a produselor şi seviciilor.

Politica de promovarea cuprinde toate măsurile interne şi externe firmei, care acţionează asupra cunoştinţelor, concepţiilor şi atitudinilor participanţilor la piaţă faţă de performanţele firmei.

Fundamentarea politicii promoţionale a firmei presupune adoptarea unor decizii referitoare la organizarea şi desfăşurarea acţinilor care vizează mixul promoţional – publicitatea, promovarea vânzărilor, relaţiile publice, vânzarea personală, marketingul direct – şi integrarea acestuia în strategia de marketing a firmei.

Operaţionalizarea politicii de comunicare şi promovare, de către întreprindere, implică parcurgerea următoarelor etape (fig. nr. 1): identificarea auditoriului ţintă, stabilirea obiectivelor politicii de promovare a firmei, conceperea mesajului şi alegerea mijloacelor de comunicare, stabilirea bugetului promoţional, dezvoltarea mixului promoţional, evaluarea rezultatelor promovării şi organizarea eficientă a procesului de comunicaţii al firmei.