Cercetare de Marketing

Oportunitatea lansării papionului marca ALB şi NEGRU

1. Definirea problemei.

2. Scopul cercetării şi obiective.

3. Metoda cercetării.

4. Operaţionalizarea.

5. Analiza/interpretarea datelor.

6. Rezultatele cercetării

7. Bugetul.

Definirea problemei

Problema cu care se confruntă firma ALB şi NEGRU în momentul de faţă este reprezentată de lansarea noului accesoriu şi anume papionul. Departamentul nostru de marketing a fost însărcinat cu lansarea acestui accesoriu la nivel naţional, dar pentru a rezolva micile impedimente care ar putea apărea, mai întâi am urmărit câteva etape în vederea aflării rezultatelor dorite înainte şi după lansare.

Scopul cercetării şi obiective

Scopul nostru, lansarea accesoriului – papion - modele atât pentru femei cât şi pentru bărbaţi, marca Agnes Toma şi Dinasty, a fost stabilit în urma unui Consiliu General al Departamentelor.

Obiectivele cercetării sunt:

- studierea frecvenţei clienţilor în magazinul nostru;

- determinarea atitudinii faţă de achiziţia produsului;

- determinarea preferinţelor clienţilor (avantaje);

- determinarea preţului;

- gradul de interes al viitorilor cumpărători.

Obiectivele nostre sunt multiple, enumerându-le pe cele mai importante : creşterea numărului de clienţi, comercializarea papionului în toată ţara, în magazinele ALB şi NEGRU, aflarea dorinţelor şi nevoilor clienţilor potenţiali, etc.

În elaborarea planului de cercetare departamentul nostru a stabilit 3 etape pentru a ajunge la un rezultat favorabil, rezultat interpretat la sfârşitul ultimei etape.

- Etapa I: alegerea surselor de informare. Datorită renumelui firmei noastre, ALB şi NEGRU, grupul ţintă observat este reprezentat de clienţi potenţiali.

- Etapa II: observarea s-a făcut printr-un sondaj, la nivelul unui eşantion de 30 de persoane (populaţia vizată fiind membrii Facultăţii de Economie şi Administrare a Afacerilor).

- Etapa III: culegerea datelor; fiind cea mai costisitoare etapă într-o cercetare şi cea mai expusă la apariţia unor erori. Problemele cu care ne-am întâlnit au fost refuzul de a coopera, distorsiuni din cauza intervievatului (din dorinţa de a termina cât mai repede interviul, unele răspunsuri au fost nesincere) şi falsificarea unor răspunsuri. Noi am încercat înlăturarea acestor probleme pentru a ajunge la un rezultat cât mai corect şi just.

Metoda cercetării

Pentru cercetarea de marketing realizată la nivelul eşantionului de 30 de persoane am utilizat una dintre cele şase metode generale (studiul documentar, focus grupul, interviul în profunzime, observarea, ancheta, experimental) – ancheta – fiind, prin excelenţă, o cercetare cantitativă. Datorită nişei restrânse observate (studenţii şi profesorii), ancheta noastră este stradală şi se realizează printr-un chestionar administrat prin operatori de interviu, care le-au oferit spre completare sau au consemnat răspunsurile celor intervievaţi.

Chestionarul este format din 15 întrebari simple, concise, usor de înteles şi este reprezentat astfel:

Chestionar

Buna ziua. Mă numesc ………………………………………., reprezentant al departamentului de marketing al firmei ALB şi NEGRU şi fac un studiu în vederea lansării unui nou accesoriu, papionul.

Scală dihotomică închisă, directă

1. Aţi auzit de firma ALB şi NEGRU?

DA

NU

Motivaţie: pentru a afla cât de cunoscută este firma noastră pe plan local.

Scală dihotomică închisă

2. Aţi achiziţionat produse ALB şi NEGRU?

DA

NU

Motivaţie: pentru a identifica tipurile de (clienţi loiali şi potenţiali).

Scală dihotomică închisă

3. Aţi purtat vreodată papion?

DA

NU

Motivaţie: nu putem ajunge la rezultatele dorite fără o întrebare de filtru.

Diferenţială semantică închisă

4. Ce părere aveţi de papion ca accesoriu?

Indispensabil Dispensabil

Motivaţie: avem nevoie de părerea intervievaţilor pentru a cunoaşte cât de utilizat va fi noul produs după lansare.

Scală nominală închisă