Cercetare de marketing - Aro Palace Brașov

1.Introducere.

Complexul hotelier "ARO PALACE", cu vedere la Muntele Tâmpa și centrul istoric medieval al Brașovului, tradiționalul Hotel Aro Palace se află vizavi de Parcul Central. Reședința oferă camere spațioase și luxoase și acces gratuit la internet. Oaspeții pot să savureze mâncăruri din bucătăria românească și europeană la restaurantul hotelului și să admire panorama Cetății Brașovului din Clubul Belvedere, situat la ultimul etaj al Hotelului Aro Palace.Barul de noapte este amenajat cu marmură, lemn și elemente art deco. Candelabrele și oglinzile mari creează o atmosferă specială în care oaspeții își pot savura băuturile preferate.Centrul spa și de wellness de la Aro Palace oferă o diversitate de tratamente și proceduri de înfrumusețare. Centrul are 2 piscine, saune, zone de masaj și o sală de gimnastică.

In mentalitatea noastra nu exista cuvantul client, ci numai oaspeti tratati cu respectul si ospitalitatea cuvenita fiecaruia. Strategia folosita este flexibilitatea în relatiile cu partenerii, serviciile de lux asigurate de fiecare dintre departamentele hotelului, definirea unei politici tarifare coerente pe un interval mare de timp. Restaurantul, ofera un meniu care concentreaza o serie de curente culinare, reusind sa acopere o gama larga de optiuni. Unitatea gazduieste diverse evenimente, de la cele mai sofisticate cine festive, la cocktail-uri, bufet suedez, receptii sau catering atat în restaurant cat si în sala de conferinte.

Personalul:

Este format din oameni calificati pentru postul pe care-l detin in hotel fiind caracterizati prin:

- atitudine: foarte amabil, serviabil, format in mare parte din persoane tinere, capabili sa se adapteze cerintelor clientului.

- calificare: indiferent de postul in care isi desfasoara activitatea, fiecare angajat deține atestat de calificare recunoscut international.

- limbi straine: printre limbile vorbite in hotelul nostru se numara engleza germana italiana dar si franceza.

- motivatie: avand in vedere faptul ca o mare parte a personalului este tanar, acesta este dornic sa acumuleze cat mai multe cunostinte si experienta in domeniu. O alta motivatie este cea provenita din partea conducerii prin intermediul training-urilor, al teambuilding-urilor si al primelor si salariilor la cel mai inalt nivel la ora actuala in raport cu concurenta.

Spațiile de cazare sunt cel mai bine caracterizate de : rafinament, confort și eleganță. Ca și structură camerele se împart în :

- 5 stele: 106 camere cu 2 paturi, 76 camere cu pat matrimonial, 6 apartamente, 7 suite (comunicante), un apartament prezidential de 200 mp, 1 camera pentru persoane cu handicap.

- 4 stele: 80 camere duble, 30 camere single, 7 garsoniere.

Camerele dispun de:

- hîlate pufoase de baie

- telefon cu acces internațional

- aer conditionat

- televiziune prin cablu

- frigider

- pardoseli mochetate

- balcon sau terasă

Camerele suite dispun suplimentar de:

- pat matrimonial King Size

- Wide Screen TV

- DVD - VCR player

- cadă cu hidromasaj

Servicii incluse in pretul camerei: receptie 24 ore, apel de dimineata, transportul bagajelor, seif, transmitere mesaje, ziare, curierat, informatii culturale si turistice, internet, rezervare de bilete, apelare taxi, parcare.

Servicii contracost: room-service, telefon, fax, spalatorie, curatatorie, calcatorie.

Cazare: Cele 196 de camere ale hotelului sunt locul ideal pentru a scapa de agitatia citadina, pentru a avea parte de liniste,aer curat si odihna. Atmosfera, agreabila si relaxanta, reiese dintr-un echilibru perfect si studiat intre materiale, mobilier si accesorii. De la tonuri calde de galben, portocaliu si bordeaux, la verde si albastru culoarea visului, fiecare etaj surprinde prin paleta coloristica in care este decorat. Mobilierul cu linii simple este completat de cromatica, care se combina in atmosfera, evitand astfel ca stilul interior sa fie doar expresia unei tendinte de moment. Un plus de spatiu si confort intr-un decor rafinat Cu mobilier functional si modern, decorate cu distinctie, o combinatie originala de culori, forme si materiale, camerele noastre reprezinta un spatiu excelent de relaxare dupa o zi lunga sau o zi grea de munca.