Cercetare Marketing Agenția Nemo-Tur

Domeniu: Marketing

Conține 1 fișier: docx

Pagini : 52 în total

Cuvinte : 7560

Mărime: 224.86KB (arhivat)

Publicat de: Fabiana Luca

Puncte necesare: 9

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

1 Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii 4
1.1 Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice 4
1.2 Stabilirea obiectivelor cercetarii 6
2 Proiectarea si redactarea chestionarului 8
2.1 Chestionarul cercetarii 8
2.2 Analiza legaturilor dintre intrebari 9
2.3 Testarea chestionarului 9
3 Consideratii metodologice privind esantionarea si colectarea datelor 10
3.1 Populatia cercetata si marimea acesteia 10
3.2 Stabilirea marimii esantionului 10
3.3 Descrierea succinta a unitatii de observare, de esantionare si de analiza 11
3.4 Alegerea metodei de esantionare si prezentarea planului de esantionare 11
3.5 Metodologia propusa pentru culegerea datelor 12
4 Analiza si interpretarea datelor primare si secundare 12
4.1 Validarea esantionului in raport cu principalele caracteristici ale populatiei cercetate 12
4.1.1 Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului 12
4.2 Statistica intrebarilor relevante 13
4.2.1 Rezultatele masurarii (analiza intrebarilor) 13
4.2.2 Rezultatele masurarii in raport cu caracteristicile subiectilor (tabele de contingenta pentru doua intrebari relevante) 34
4.3 Estimarea parametrilor populatiei pentru variabile importante ale cercetarii 37
4.3.1 Estimarea mediei 37
4.3.2 Estimarea procentului 38
4.4 Testarea ipotezelor statistice ale cercetarii 39
4.4.1 Testarea ipotezelor in cazul procentelor 39
4.4.2 Testarea diferentelor dintre procente 40
4.4.3 Analiza legaturii dintre doua variabile 41
5 Concluzii si propuneri 47
Anexa nr. 1 48
BIBLIOGRAFIE 53

Extras din proiect

INTRODUCERE

Agentia de turism Nemo Tour isi desfasoara activitatea pe piata din Brasov din anul 2005. In prezent ofera servicii turistice in special populatiei din cartierul Astra - Orizont 3000, dar se adreseaza si catre restul populatiei brasovene. Este o agentie revanzatoare care colaboreaza cu cei mai buni touroperatori din Romania. Agentia este membra ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism) si acreditata IATA (International Air Transport Association). Si-a format deja un nume, are clienti fideli care solicita serviciile agentiei, totusi pentru a se mentine pe piata si pentru a fi printre cei mai buni trebuie sa fie tot timpul preocupata de nivelul de satisfactie al clientilor si de opinia acestora cu privire la serviciile oferite de agentie. De aceea agentia de turism Nemo Tour a hotarat sa solicite realizarea unei cercetari de marketing privind felul in care serviciile sunt acceptate pe piata.

Se urmareste sa se determine care sunt opiniile clientilor despre agentie si serviciile acesteia.

Rezultatele cercetarii vor putea fi folosite de manager si angajatii agentiei pentru a imbunatati si diversifica gama de servicii oferite.

Metoda de cercetare folosita este "Metoda anchetei pe baza de sondaj".

1 Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii

1.1 Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice

Ipotezele generale au rolul de a imprima directiile de baza ale cercetarii. Principalele ipoteze generale sunt:

- Mare parte din clientii care au apelat cel putin o data la serviciile agentiei de turism Nemo Tour au solicitat din nou serviciile acesteia;

- Dintre clientii intervievati, majoritatea au apreciat serviciile oferite de Nemo Tour ca fiind bune;

- Majoritatea clientilor considera ca agentia are o oferta de servicii variata la preturi accesibile;

- Dintre clientii intervievati, mare parte au spus ca nu s-au confruntat cu probleme cand au beneficiat de serviciile oferite de agentie;

- Majoritatea clientilor spun ca au apelat la serviciile agentiei Nemo Tour datorita ofertei de servicii foarte diversificata;

- Mare parte din clienti folosesc serviciile agentiei datorita sigurantei pe care aceasta o asigura.

Ipotezele statistice se impart in ipoteze nule (H0) si ipoteze alternative (H1), acestea reflecta opusul ipotezei nule. In aceasta cercetare s-au stabilit 6 ipoteze statistice, considerate relevante scopului cercetarii:

-H0: Cel mult 60% din persoanele intervievate ar mai apela la serviciile agentiei Nemo Tour;

-H1: Mai mult de 60% din persoanele intervievate ar mai apela la serviciile Nemo Tour.

-H0: Peste 40% din clientii intervievati considera ca tarifele practicate de agentie sunt accesibile tuturor;

-H1: Sub 40% din clientii intevievati considera ca tarifele practicate de agentie sunt accesibile tuturor.

-H0: Media bugetului alocat de brasoveni pentru o vacanta este de 1000 RON;

-H1: Media bugetului alocat de brasoveni pentru o vacanta este peste 1000 RON.

-H0: Exista legatura intre venitul lunar al clientilor si decizia de alegere a unui pachet de servicii turistice;

-H1: Nu exista legatura intre venitul lunar al clientilor si decizia de alegere a unui pachet de servicii turistice.

-H0: Media notelor acordate de clienti serviciilor oferite de agentie pe o scala de la 1 la 10 este 8;

-H1: Media notelor acordate de clienti serviciilor oferite de agentie pe o scala de la 1 la 10 este diferita de 8.

-H0: Nu exista diferente semnificative intre procentul femeilor si cel al barbatilor care considera ca este util pentru ei un site de prezentare al agentiei;

-H1: Exista diferente semnificative intre procentul femeilor si cel al barbatilor care considera ca este util pentru ei un site de prezentare al agentiei.

-H0: Nu exista legatura intre venitul lunar al respondentilor si profesia acestora;

-H1: Exista legatura intre venitul lunar al respondentilor si profesia acestora.