Comunicarea în Marketing

ARGUMENT

Lucrarea de faţă se intitulează”Comunicarea în marketing”şi este structurată în patru capitole.Acestea sunt structurate in felul următor:primul capitol se numeşte:”Aspecte definitorii ale comunicării în marketing”al doilea „Procesul comunicării în marketing”,al treilea”Formele comunicării”,iar cel din urma”Studiu de caz privind comunicarea pe piaţa berii Heineken”.

Unele din motivele care m-au determinat în alegerea aceste tematici a fost considerentul că este necesară o mai bună cunoaştere a comunicării,fiind o caracteristică fundamentală a existenţei,toate funcţiile manageriale fiind realizate cu ajutorul ei,ca un proces de înţelegere între oameni cu ajutorul transferului de informaţie.

În primul capitol”Aspecte definitorii ale comunicării în marketing”am facut o introducere în lumea comunicării definind astfel conceptul de comunicare,nivelurile comunicării,obiectivele

funcţiile acesteia şi în cele din urmă conţinutul comunicării de marketing.

Comunicarea este un proces ale cărui origini sunt legate de existenţa materiei vii, ea reprezintă una din condiţiile perpetuării speciei umane şi un factor al progresului umanităţii. Istoria comunicării umane coincide, prin urmare, cu istoria umanităţii. Organizaţiile economice au în vedere demersuri comunicaţionale pentru realizarea obiectivelor specifice marketingului. COMUNICAREA este procesul prin care două sau mai multe persoane încearcă prin utilizarea unor simboluri să exercite o influenţă conştientă sau inconştientă asupra altora,cu scopul de a-şi satisface propriile interese.

În capitolul al doilea”Procesul comunicării”am relatat elementele procesului de comunicare şi am specificat relaţia emiţător-receptor în comunicarea managerială.

Specialiştii în marketing trebuie să înţeleagă cum funcţionează comunicaţiile. Un model de comunicare trebuie să dea informaţii despre cine, ce spune, pe ce canal, cui şi cu ce efect. Cunoaşterea structurii procesului de comunicare permite stabilirea regulilor, a condiţiilor pe care trebuie să le respecte emiţătorul mesajului pentru a realiza o comunicare eficace.

Capitolul al treilea”Formele comunicării”cuprinde două subcapitole:”Comunicarea verbal㔺i”Comunicarea nonverbală”.În primul subcapitol am abordat condiţiile de bază pentru realizarea procesului de comunicare,formele comunicării verbale şi am exemplificat documentele folosite în comunicarea scrisă.

Comunicarea verbală are un rol primordial atât din punctul de vedere al segmentului de negociere pe care îl ocupă cât şi din punct de vedere al conţinutului. Comunicarea verbală permite un joc logic al întrebărilor şi al răspunsurilor într-o derulare flexibilă, spontană lucru care nu este posibil atunci când negocierile au loc scris sau prin alte tehnici. Prin comunicarea verbală au fost realizate o serie de activitaţi: obţinerea şi transmiterea de informaţii, elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii.

Comunicarea nonverbală opusă comunicării verbale este concepută de multă vreme ca limbaj în sens strict. În această viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul).Teoriile contemporane ale comunicării influenţate de discipline atât de diverse ca lingvistica enunţării,psihologie,sociologie,antropologie,asigură astăzi locul cuvenit comunicării nonverbale, bazându-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicării umane. Comunicarea umană este concepută ca o enunţare eterogenă rezultând din combinarea de elemente vocal acustice şi vizuale.

În ultimul capitol am realizat un studiu de caz privind comunicarea în marketing pe piaţa berii Heineken facând o scurtă prezentarea firmei,apoi m-am axat în mod special pe campania de comunicarea în marketing propusă de conducere pe piaţa berii Heineken în România.

Comunicarea de marketing este inevitabilă. Toată lumea face reclamă; de fiecare dată când vorbim sau ne îmbrăcăm, atragem atenţia asupra modului în care dorim să ne perceapă ceilalţi. În acest caz produsul promovat este propria mea persoană.

Sunt multe moduri de a aborda comunicarea de marketing – ca şi concept, ca şi o industrie, ca şi un mod de viaţă – şi mai multe puncte de vedere şi moduri de a răspunde acesteia, dar cert este că acest fenomen capătă o tot mai mare amploare, ca urmare a costurilor imense implicate, comunicarea de marketing reprezentând un veritabil sector economic.