Imaginea Produselor Oriflame în Opinia Consumatorilor

Etapa 1: Identificarea problemei şi definirea scopului cercetării

Firma Oriflame comercializează produse cosmetice, majoritatea destinate femeilor, într-o gamă largă şi variată. Politica firmei interzice comercializarea produselor sale prin alte firme (magazine generale sau specializate pe produse cosmetice); produsele Oriflame ajung la consumatori prin intermediul unor distribuitori autorizaţi persoane fizice, vânzarea făcându-se la domiciliul clientului. Pentru a uşura alegerea cumpărătorilor şi munca distribuitorilor, firma Oriflame editează periodic cataloage de 60-70 pagini în care îşi prezintă produsele.

În primăvara acestui an Oriflame a hotărât să-şi împrospăteze imaginea, apelând chiar la serviciile unui fotomodel intrat de curând în lumea filmului, Izabella Scorupco. Această schimbare s-a reflectat mai ales în cataloagele cu produse ale firmei.

Înainte de lansarea catalogului de vară, care se va impune, de asemenea, printr-o schimbare binevenită la începutul sezonului estival, firma Oriflame doreşte să cunoască mai bine care este părerea consumatorilor săi actuali despre produsele sale şi despre imaginea lor înainte şi după schimbarea din primăvară. Informaţiile obţinute în cadrul acestei cercetări vor fi folosite de firmă în viitorul imediat apropiat în cadrul campaniei publicitare din luna iunie.

Etapa 2: Stabilirea obiectivelor, ipotezelor şi variabilelor cercetării

Obiective principale: Firma şi-a fixat ca obiectiv principal pentru acest studiu a răspunde la următoarele întrebări:

- Care sunt motivele de cumpărare – necumpărare ale consumatorilor actuali?

- Cum se prezintă cantitativ şi calitativ consumul de produse Oriflame la nivelul cumpărătorului actual?

- Cum a fost privită schimbarea din această primăvară de către consumatori?

Obiective secundare: Firma şi-a fixat ca obiectiv secundar pentru această cercetare să răspundă la următoarele întrebări:

- Cum este privită firma Oriflame de actualii clienţi?

- Care este imaginea generală a produselor Oriflame în opinia clienţilor?

- Cât de mulţumiţi sunt clienţii de calitatea serviciului?

- Ce modificări ar putea fi aduse la nivelul ofertei şi a serviciilor pentru a satisface mai bine actualii clienţi?

În această cercetare se pleacă de la premisa că fiecare persoană care a cumpărat cel puţin un produs Oriflame, printr-un distribuitor autorizat, şi-a format deja o părere despre produsele şi imaginea firmei şi poate să şi-o exprime clar şi concis. Această ipoteză este susţinută şi de faptul că firma Oriflame este cunoscută la nivel naţional în mare parte datorită publicităţii prin Media Pro, mai ales prin sponsorizarea emisiunii Chestiunea zilei oferită de postul de televiziune ProTV