Marketing turistic - agenția Balneurotour

1. Misiune

Agentia de turism « BalnEuroTour » si-a stabilit drept misiune punerea la dispozitia turistilor a unor pachete de servicii ce includ tratament balnear si de recuperare bazate pe utilizarea unor resurse naturale curative de foarte buna calitate, combinat cu aplicatiile artei medicale si metodele de reabilitare moderne. Toate acestea intr-un cadru natural inedit si un patrimoniu cultural bogat.

Ne dorim sa facem cunoscute peste hotare resursele naturale balneare si turistice ale statiunii Olanesti si beneficiile pe care le ofera acestea in tratarea si prevenirea maladiilor, alungarea stresului, refacerea sanatatii si a capacitatii de munca. Sau pur si simplu pentru relaxare si descoperirea unei noi lumi, cu o cultura si traditii romanesti autentice. Deviza noastra este „Standarde europene in turismul balnear practicat la Olanesti“.

2. Obiectivul general de marketing

Potrivit matricei lui Ansoff, obiectivul agenţiei BalnEuroTour este: dezvoltarea pieţei.

Penetrarea pieţei Dezvoltarea produsului

Dezvoltarea pieţei Diversificarea

Matricea produs-piaţă a lui Ansoff

Produs

Existent Nou

Existentă

Piaţă

Nouă

BalnEuroTour îşi propune să devină liderul pe piata turistică balneară romaneasca prin pachete complexe de servicii destinate turiştilor straini.

Noul mileniu, caracterizat de o dezvoltare stiintifica si tehnologica fara precedent, cunoaste o indepartare tot mai mare a omului de natura. Omul modern este tot mai izolat intr-un mediu artificial, sanatatea sa fiind supusa unei permanente agresiuni datorate stresului, sedentarismului, obezitatii si suprasolicitarii profesionale. În acest context reconcilierea cu natura este astazi una din solutiile care ofera cadrul si elementele unei vieti sanatoase.

Romania detine un mare numar de resurse naturale, oferite cu generozitate, pe care le pune la dispozitia dumneavoastra. Apele minerale si termale, namolurile terapeutice, mofetele, litoralul, climatul temperat moderat sunt bogatiile ce pot fi puse in slujba sanatatii noastre in vederea tratarii si prevenirii maladiilor, alungarii stresului , pentru refacerea sanatatii si a capacitatii de munca.

3. Auditul de marketing

3.1 Auditul de marketing extern

A. Analiza PEST

Deoarece misiunea agentiei turistice valcene, consta in patrunderea cu produsele ei turistice termale pe piata turistica internationala, factorii de macromediu vor avea dimensiuni internationale, globale. Conjunctura pietei globale este determinata de forte si tendinte la nivelul mediului de marketing global, tendinte care isi vor pune pecetea si asupra turismului balnear valcean si anume:

- cresterea fara precedent a vitezei in transporturi, comunicatii tranzactii financiare

- reducerea dominatiei si competitivitatii americane, aparand tari precum Japonia,

sau altele in Orientul Indepartat;

- sporirea barierelor comerciale - prin crearea si largirea uniunilor comerciale vamale;

- cresterea imensa a datoriilor externe ale unor tari;

- cresterea volumului tranzactiilor in compensatie si in contrapartida, din lipsa lichiditatilor;

- trecerea la economia de piata in tarile Europei Rasaritene;

- raspandirea stilurilor de viata globale ;

- deschiderea unor piete noi, precum China, India, Eurapa Rasariteana;

- aparitia firmelor transnationale si adoptarea marcilor globale;

- cresterea numarului aliantelor strategice, incheiate peste granitele naturale;

- amplificarea tensiunilor si conflictelor regionale.

MEDIUL DEMOGRAFIC - este unul din factorii macromediului, care are influente puterice asupra evolutiei turismului, astfel cresterea explosiva a populatiei la nivel mondial de la 5, 4 miliarde in 1991 la 6, 2 miliarde in 2003, pe langa problemele legate de limitarea resurselor, de poluare, va duce si la cresterea circulatiei turistice internationale, desi ritmurile de crestere ale numarului populatiei se inregistreaza in tarile cele mai sarace, ~ 76% din populatia globului aflandu-se in regiunile cele mai sarace ale globului.

In privinta structurii populatiei pe grupe de varsta, se constata o imbatranire a populatiei din tarile dezvoltate economic - Europa de Vest si Nord, America de Nord si Japonia, (Japonia batand recordul referitor la proportia populatiei varstnice din totalul populatiei, la polul opus, cu cea mai tanara populatie situandu-se Mexicul, cu explozia sa demografica). Fara indoiala varstnicii constituie segmentul majoritar al consumatorilor de turism termal, ceea ce inseamna ca turismul balnear are mari perspective de dezvoltare in continuare, avand piata de desfacere pentru produsele sale, cererea fiind neindoielnic in crestere, dar mai ales in diversificare, avand in vedere raspandirea stilului de viata global (obiceiuri de consum turistic termal).

Se formeaza grupuri educationale, in functie de gradul de educare al acestora, grupari care au gusturi si preferinte cvasimilare, componentii acestor colectivitati petrecandu-si timpul liber impreuna. Din punct de vedere al gradului educational, s-au format 5 categorii educationale si anume - analfabetii, persoanele cu studii elementare, persoanele cu studii medii, cu studii superioare si persoanele cu studii post-universitare. In Japonia, aproximativ 99% din populatia sunt persoane cu studii, in timp ce in S.U.A. exista 10-15% analfabeti din totalul populatiei si doar 20% persoane cu studii superioare .

De asemenea se constata la nivel de piata mondiala modificari in structura familiei traditionale, nemaifiind predominanta familia formata din cei doi membrii adulti, aparand familii formate din adulti necasatoriti si sustinatori legali ai unuia sau mai multor minori, sau pur si simplu familia formata dintr-o singura persoana. Pentru aceste tipuri de familii, foarte diversificate, trebuiesc gandite produse turistice adecvate, care sa raspunda necesitatilor lor specifice, aceste tipuri de familii constituind de asemenea nise de piata, neacoperite in mare proportie cu produse turistice balneare corespunzatoare.

O alta tendinta inregistrata in factorul demografic o constituie deplasarile geofizice ale populatiei, schimbarea coordonatelor geografice ale tinuturilor natale, cu tinuturi geografice noi, care ofera oportunitati unui nivel de trai mai ridicat.

Efectul tuturor acestor schimbari de ordin demografice, il constituie fragmentarea pietei de masa, in numeroase micropiete, diferentiate prin varsta, sex, structura etnica, educatie, stil de viata, tip de familie etc..

Germania este, la fel ca majoritatea ţărilor Europei de Vest, o ţară cu o populaţie în curs de îmbătrânire. Multe persoane în vârstă suferă de diverse afecţiuni.

Tot mai mulţi germani obişnuiesc să îşi facă concediile în străinătate, mai ales după pensionare.

Dacă ar fi să facem o caracterizare generală a cetăţenilor germani, aceştia ar fi descrişi ca fiind hipernaţionalişti, gălăgioşi, zgârciţi, egocentrici, ursuzi, necomunicativi, riguroşi, perfecţionişti, punctuali.