Cuprins
- Capitolul I: Denumirea si obiectul de activitate al firmei
- Capitolul II: Analiza mediului extern
- - managementul relatiilor cu clientii
- - atragerea si fidelizarea clientilor
- - dezvoltarea firmei
- - furnizorii
- Capitolul III: Analiza mediului intern aupra activitatii firmei
- - portofoliul de produse si servicii
- - politica de resurse umane
- - strategia referitoare la produse si servicii
- Capitolul IV: Propuneri de îmbunatatire a managementului relatiilor cu clientii în
- cadrul companiei ASTRAL TELECOM S.A.
Extras din proiect
Cap. I
Denumirea si obiectul de activitate
al companiei
Istoria Astral este astazi rezultatul unui lung sir de succese care au contribuit la pozitionarea companiei ca una dintre cele mai de succes afaceri din domeniul serviciilor integrate de comunicatii electronice. Cel mai important eveniment al anului 2005 a fost pentru Astral demararea procesului de integrare în UPC România. Astral Telecom a devenit astfel o companie multinationala, parte a unuia dintre cei mai mari operatori de comunicatii prin cablu din lume.
ASTRAL TELECOM S.A. este unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de comunicatii electronice integrate din România.
De la lansarea sa în 1993, ASTRAL a trecut prin multe schimbari, dar a facut un lucru bun în fiecare zi: a evoluat. Nu a darâmat ca sa construiasca din nou ci a urcat mereu noi trepte. S-a redefinit ca sa renasca: mai aproape de clienti, mai puternic, mai performant. A cautat lucrul bun de ieri si pe acela l-a considerat începutul de azi. Performanta de ieri a devenit începutul de mâine. Un infinit mereu deschis. Pentru ca ASTRAL a fost creat ca sa evolueze.
TV Cablu este prima companie din grup care a deschis infinitul. Istoria Astral începe o data cu crearea acestei companii în 1993 când un grup de investitori pun bazele unei companii specializate în furnizarea de servicii de telefonie prin cablu. Strategia de crestere prin achizitii si investitii în tehnologii de vârf s-a bazat exclusiv pe fondurile generate de propriile operatiuni. Acesta este unul din principalele motive care au condus la pozitionarea acestei afaceri ca una dintre cele mai de succes din România.
La începutul anului 2000, succesul companiei atrage o investitie de 20 milioane USD din partea concernului AIG, fondurile obtinute fiind orientate catre achizitia de noi operatori, dezvoltarea de servicii si produse noi pentru a satisface nevoile clientilor si investitii în infrastructura.
La începutul anului 2003, ASTRAL a lansat cu succes serviciul international voice adresat în special firmelor, iar la sfârsitul aceluiasi an a lansat serviciul de telefonie fixa, devenind un al treilea competitor pe aceasta piata si continuând astfel procesul de liberalizare a pietei telecomunicatiilor din România.
Prin achizitia Astral Telecom în 2005, UPC România a devenit cel mai mare furnizor national de servicii de comunicatii prin cablu, fibra optica, wireless si satelit, fiind prezent în peste 200 de localitati si oferind servicii unui numar de peste 1.300.000 clienti. UPC este acum, cu peste 500 milioane USD investiti, cea mai mare investitie americana directa din România.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Marketingul Serviciilor - SC Astral Telecom SA.doc