Opinii, atitudini și comportamente ale clienților firmei Avon Cosmetics cu privire la produsele oferite

Introducere

Tema cercetării pe care mi-am propus să o realizez se numeşte "Opinii, atitudini şi comportamente ale clienţilor firmei Avon Cosmetics cu privire la produsele oferite".

Avon produce şi comercializează produse cosmetice apreciate de milioane de femei din întreaga lume pentru calitatea lor constantă în timp, siguranţă şi integritate.

Unele dintre produsele firmei se adresează copiilor şi bărbaţilor, în prezent în număr mic, dar pe viitor, Avon va prezenta o gamă de produse pentru copii şi bărbaţi mult mai diversificată.

Această cercetare de marketing ne va oferi informaţii concrete despre cum percep clienţii firmei "Avon Cosmetics", calitatea produselor oferite.

Informaţiile vor folosi firmei în vederea stabilirii poziţiei acesteia pe piaţă şi a determinării gradului de satisfacere a consumatorilor de produse cosmetice, dar şi în scopul atragerii unei clientele potenţiale.

Definirea obiectivelor şi ipotezelor cercetării

Ipoteze generale

1. Clienţii firmei "Avon Cosmetics" sunt mulţumiţi de produsele oferite.

2. O mare parte din clienţii firmei sunt interesaţi în mod special de produsele cosmetice.

3. Clienţii firmei Avon sunt fideli, neapelând şi la alte firme.

4. Dorinţa de a fi pe cont propriu duce la creşterea numărului celor care doresc să devină reprezentanţi Avon.

5. Majoritatea clienţilor firmei au încredere în calitatea produselor firmei.

6. Cei mai mulţi dintre clienţi consideră un avantaj plata după livrarea produselor.

7. Majoritatea clienţilor firmei folosesc zilnic produsele Avon.

8. O mică parte din clienţii firmei au apelat la returnarea produselor.

9. Clienţii au o părere foarte bună despre implicarea firmei în Campania împotriva cancerului la sân.

Ipoteze statistice

Ho : Ipoteza nulă

H1 : Ipoteza alternativă

1. H0 - Sub 90% din clienţii firmei sunt mulţumiţi de produsele oferite.

H1 - Peste 90% din clienţii firmei sunt mulţumiţi de produsele oferite.

2. H0 - Mai puţin de 70% din clienţii firmei apreciază calitatea produselor.

H1 - Mai mult de 70% din clienţii firmei apreciază calitatea produselor.

3. H0 - Mai puţin de 10% din clienţii firmei au fost dezamăgiţi de anumite produse.

H1 - Mai mult de 10% din clienţii firmei au fost dezamăgiţi de anumite produse.

4. H0 - Sub 50% din clienţii firmei s-au gândit să devină reprezentanţi Avon.

H1 - Peste 50% din clienţii firmei s-au gândit să devină reprezentanţi Avon.

5. H0 - Sub 60% din clienţii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice.

H1 - Peste 60% din clienţii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice.

6. H0 - Mai puţin de 5% din clienţii firmei au apelat la returnarea produselor.

H1 - Mai mult de 5% din clienţii firmei au apelat la returnarea produselor.

7. H0 - Nu există legătură între ocupaţia respondentului şi interesul de a deveni reprezentant Avon.

H1 - Există legătură între ocupaţia respondentului şi interesul de a deveni reprezentant Avon.