Proiect Marketingul Serviciilor - Analiza Firmei SC Creanga And Demeter SRL

Domeniu: Marketing

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 22 în total

Cuvinte : 5207

Mărime: 185.94KB (arhivat)

Publicat de: Marga Blanduzia Ghiță

Puncte necesare: 8

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

Capitolul I: Denumirea şi obiectul de activitate al firmei de servicii 2
Capitolul II: Analiza influenţei mediului extern asupra activităţii firmei
„S.C. Creangă & Demeter S.R.L.” 3
2.1 Clienţii 3
2.2 Concurenţii 5
2.3 Furnizorii 5
Capitolul III: Analiza influenţei mediului intern asupra activităţii firmei
„S.C. Creangă & Demeter S.R.L.” 7
3.1 Locaţia 7
3.2 Clădirea 7
3.3 Echipamentele 8
3.4 Personalul 9
3.5 Tehnologia de lucru 10
Cap. IV: Politica de produs a firmei 11
4.1 Produsul global 11
4.2 Produsele parţiale sau unitare 13
4.3 Determinarea gradului de standardizare sau personalizare a serviciilor firmei Creangă & Demeter 13
4.4 Raportul elemente tangibile – elemente intangibile în structura ofertei
firmei Creangă & Demeter 14
4.5 Rolul personalului în activitatea firmei S.C. Creangă & Demeter S.R.L 14
4.6 Rolul clientului în activitatea firmei S.C. Creangă & Demeter S.R.L 15
Capitolul V: Politica de preţuri a firmei „S.C. Creangă & Demeter S.R.L.” 15
5.1 Strategiile de preţ folosite de firma Creangă & Demeter 16
Capitolul IV: Politica de distribuţie a firmei „S.C. Creangă & Demeter S.R.L” 16
6.1 Reţeaua de distribuţie 16
6.2 Strategiile de distribuţie 18
Capitolul VII: Politica de promovare a firmei „S.C. Creangă & Demeter S.R.L” 19
7.1 Mijloacele de comunucaţie interne şi externe folosite de firma Creangă & Demeter 19
7.2 Strategiile de promovare 20
Bibliografie

Extras din proiect

Capitolul I: Denumirea şi obiectul de activitate al firmei de servicii

Firma S.C. Creangă & Demeter S.R.L. are ca obiect de activitate prestarea serviciilor de curăţenie industrială , office şi home

Date de contact:

- Adresa: Str. Lungă nr.163, Braşov

- Cod Poştal: 500051 raşov 500051asov - CP 500051

- Telefon: 0268 473.240

- Fax: 0268 416.213

Capitolul II: Analiza influenţei mediului extern asupra activităţii firmei

„S.C. Creangă & Demeter S.R.L.”

2.1 Clienţii

Clienţii firmei S.C. Creangă & Demeter S.R.L. reprezintă cea mai importantă componentă a mediului extern. Această componentă acţionează direct, permanent şi puternic asupra activităţii societăţii.

În funcţie de locul şi rolul lor în cadrul prestaţiei clienţii firmei Creangă & Demeter se împart în două categorii:

- Clienţii potenţiali - din această categorie fac parte persoanele fizice cât şi juridice cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, înaintea realizării prestaţiei propriu-zise;

- Clienţii efectivi - sunt alcătuiţi din persoanele care au achiziţionat serviciile firmei noastre. Comportamentul acestora este esenţial atât pe parcursul prestaţiei, cât şi după efectuarea acesteia, deoarece ei pot forma o categorie a clienţilor fideli.

În funcţie de frecvenţa cu care intră în contact cu firma noastră şi cu atitudinea pe care o adoptă faţă de serviciile achiziţionate clienţii efectivi se grupează în:

- Simplii cumpărători - reprezintă persoanele fizice care achiziţionează serviciile întâmplător;

- Clienţii ocazionali - sunt persoanele care achiziţionează serviciul în anumite situaţii;

Exemplu:

- LaborMed Pharma;

- Contempo BMW;

- Hotel Miruna – Poiana Braşov;

- Hotel Sportul – Poiana Braşov;

- Stabilus România;

- Rolem;

- Drexlmaer;

- Steinel România;

- Suporteri – constau în persoanele care achiziţionează serviciile periodic;

Exemplu:

- Cotidianul Transilvania Expres;

- Radio 21;

- KISS FM;

- Preţul Zilei;

- Antena 1;

- Zile şi Nopţi.

- Susţinători fideli-sunt persoanele care achiziţionează serviciile ori de câte ori apare nevoia;

Exemplu:

- Autoliv România;

- Romtelecom;

- Centrul comercial My Place;

- INA Schaeeffler;

- Citibank;

- CitiFinancial;

- Volksbank;

- Piraeus Bank;

- Delcar Skoda;

- Tess Volkswagen;

- ICCO;

- Selgros cash&carry;

- Ifantis România;

- Siemens PSE;

- Judecătoria şi Tribunalul Braşov;

- Opera Braşov;

- Colegiul Naţional “Andrei Şaguna”.

2.2 Concurenţii

Concurenţii sunt incluşi în sfera cercetărilor de marketing reprezentând un factor strategic deosebit de important.

Cei mai importanţi concurenţi ai firmei S.C. Creangă & Demeter S.R.L. privind prestarea serviciilor de curaţenie pe piaţa braşoveană sunt:

- Firma Espavo – rezolvă problemele din domeniul curăţeniei şi găseşte soluţiile tehnice complete pentru rezolvarea acestora;

- Firma Home&Business - oferă servicii de curăţenie şi de alpinism utilitar.

- Adresa: Strada Moldovei, nr. 21, Tel: 0268 429400.

Firma Creangă & Demeter pune un accent deosebit pe diferenţierea imaginii serviciilor de curăţenie faţă de cele ale concurenţilor. În acest sens a obţinut un avantaj competitiv faţă de ceilalţi concurenţi de pe piaţa braşoveană, prin sloganul “Curăţenie la MaximuM “ care joacă un rol important în operaţionalizarea politicii de promovare.

Personalul societăţii Creangă & Demeter realizează o calitate receptată ridicată a serviciilor prestate prin corectitudine, receptivitate şi siguranţă folosind aparatura profesională, marca CTM şi detergenţi profesionali, ecologici, certificaţi ISO şi avizaţi de Ministerul Sanătăţii, care sunt compatibili cu suprafaţa de curăţat şi nu vor zgâria, decolora, păta sau deteriora suprafeţele supuse curăţeniei.

Calitatea serviciilor prestate constituie o modalitate eficace de obţinere a unui avantaj competitiv.

2.3 Furnizorii

Furnizorii de forţă de muncă pentru firma de servicii S.C. Creangă & Demeter S.R.L. reprezintă centrele de formare şi perfecţionare în cadrul cărora personalul este perfecţionat cu maşinile şi utilajele necesare prestării serviciilor de curăţenie.