Raport Cercetare Cosmote

Rezumatul

Obiectivul acestui studiu este de a stabili gradul de satisfacţie al clienţilor cu privire la serviciile Cosmote.

Prin studiul realizat am încercat să identificăm principalele probleme care ar putea să creeze o imagine nu tocmai plăcută pentru firmă.

In urma analizei studiului de piaţă, efectuat pe un eşantion de 60 de persoane s-a constat că reţeaua de telefonie mobilă Cosmote este în plină ascensiune pe piaţa românească aflându-se în concurenţă directă cu reţelele de telefonie mobilă Orange si Vodafone. Totodată prin acest studiu am observat că majoritatea clienţilor dar si potenţiali clienţi sunt interesaţi în alegerea serviciilor Cosmote de gradul de acoperire al reţelei si de preţul serviciilor oferite.

Piaţa ţintă a acestei reţele de telefonie este orientată în principal către persoanele cu vârsta cuprinsă între 18-25 de ani, dar nu numai.

Analiza studiului efectuat arată că majoritatea clienţilor sunt satisfăcuţi de serviciile oferite de Cosmote.

Introducere

Slogan Cosmote Romania: „Alături de tine.”

Scurt Istoric

În luna Decembrie a anului 2005 Cosmote România, membră a grupului Cosmote, s-a lansat pe piaţa românească cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor, anunţând pentru acest obiectiv investiţii de 450 milioane de euro pentru următorii trei ani.

Grupul COSMOTE a anunţat în anul 2006 achiziţionarea Germanos, mişcare strategică care va creşte prezenţa comercială a companiei în România şi în regiunea sud-estul Europei. Prin această achiziţie, compania a continuat dezvoltarea reţelei sale naţionale de distribuţie, care, în momentul de faţă, este formată din peste 850 de magazine COSMOTE şi anume: Germanos, Internity, Romtelecom şi numeroşi dealeri independenţi.

Principala activitate a companiei este oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaţii mobile, servicii preplătite şi cu abonament, apeluri internaţionale si roaming, o varietate de servicii precum: Mesagerie Vocală, Serviciul Mesaje Scrise, Redirecţionarea Apelurilor, Restricţionarea Apelurilor, Notificarea Apelurilor Pierdute cât si comunicaţii mobile de date: Wireless Internet şi Serviciul de Fax si Date.

Din dorinţa de a oferi clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate, COSMOTE investeşte continuu în modernizarea si extinderea reţelei sale de acoperire, având 98% acoperire a populaţiei si 87% acoperire geografică în România.

Analiza rezultatelor

Întrebarea numărul 1.

“ Aţi auzit de reţeaua de telefonie mobilă Cosmote?”

- DA

- NU

Tabel nr. 1

Frecvenţa rezultatelor

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid da 60 100 100 100

Această întrebare are un rol introductiv, iar analiza răspunsurilor date ne arată ca toţi respondenţii au auzit de marca Cosmote. Acest fapt demonstrează că reţeaua Cosmote a ajuns un brand pe piaţa românească.

Întrebarea numărul 2.

“Prin ce imprejurări aţi auzit prima dată de Cosmote?”

- mass-media

- cunoţinte

- prieteni