Strategii de marketing în servicii - strategii de promovare

INTRODUCERE

Lucrarea de față, " Strategii de marketing în servicii - strategii de promovare", își dorește să trateze subiectul modalităților de promovare, mai exact modalitățile de promovare utilizate de companiile din sectorul terțiar.

Lucrarea este structurată în două mari capitole. Primul dintre acestea va prezenta pe scurt conceptul de mix de marketing și componentele acestuia, pe când cel de-al doilea își propune să abordeze componentele mixului promoțional și modalitățile de aplicabilitate a acestora în domeniul serviciilor.

Dacă pe parcursul lucrării ne-am propus să rezumăm și să analizăm aceste modalități, în urma redactării sale ne dorim să concluzionăm dacă și care dintre acestea este cea mai eficientă în ceea ce privește serviciile și cum ar trebui aceasta abordată.

CAPITOLUL 1 - MIXUL DE MARKETING

Orice întreprindere de succes are la baza sa realizearea și vânzarea de produse sau servicii de calitate, atent create și customizate pentru a atrage clienții și a satisface nevoile acestora. Astfel, principalele obiective ale unei întreprinderi sunt obținerea unei cote de piață cât mai mari în cadrul domeniului în care activează, creșterea volumului vânzărilor și sporirea profiturilor. Pentru ca toate acestea să fie realizabile, la baza întreprinderii trebuie să fie înrădăcinat un bun proces de marketing, cu tot ceea ce include el. Una dintre componentele de bază ale marketingului este mixul de marketing. Acesta este format din patru elemente esențiale, ce uneori se întâlnesc și sub denumirea de "cei patru P": produsul/serviciul, prețul, plasarea și promovarea.

În ceea ce privește componenta mixului de marketing legată de produs sau de serviciu, aceasta include mai multe aspecte, dintre care și: planificarea și dezvoltarea produselor sau a serviciilor, crearea unei mărci, atingerea calității propuse, atenția față de elementele legate de aspectul fizic al produselor (culoare, stil, dimensiuni, design), eliminarea din ofertă a produselor sau serviciilor învechite, varietatea și gama produselor și serviciilor, garanțiile sau eventualele servicii conexe oferite.

Având în vedere plasarea, aceasta mai poate fi întâlnită și sub denumirea de distribuție. Ea se referă la canalele de marketing și acoperirea teritorială a acestora, la transportul, depozitarea și stocarea produselor. În cazul serviciilor, plasarea este un subiect mai sensibil, date fiind caracteristicile acestora: intangibilitate, nestocabilitate, etc.

Luând în considerare elementul legat de preț al mixului de marketing, putem vorbi despre prețul inițial al produsului sau serviciului, eventualele reduceri și avantaje sau formele de plată. Cea din urmă componentă a mixului de marketing este cea legată de promovare. Această componentă ajută întreprinderea să își facă cunoscute produsele și serviciile comercializate și are scopul de a atrage cât mai mulți clienți. În cele ce urmează, vom dezbate aspecte legate de această componentă, axându-ne pe sectorul serviciilor și importanța ei în cadrul acetuia.