Responsabilitatea socială

Introducere

Responsabilitatea socială reprezintă un concept care poate fi aplicat la nivelul tuturor actorilor implicaţi (companii mari, multinaţionale, IMM-uri, instituţii publice, ONG-uri, indivizi). Teoria responsabilităţii sociale susţine ideea că aceste entităţi trebuie (au obligaţia) să acţioneze şi în beneficiul societăţii în ansamblu.

Responsabilitatea socială a companiilor (RSC) constituie, începând din anii `60 – `70, odată cu ascensiunea companiilor multinaţionale, o nouă filozofie în afaceri, care pune accentul pe necesitatea acestora de a privi dincolo de scopul lor final principal (satisfacerea clientelei, în vederea maximizării profitului) şi de a acorda atenţie şi altor categorii de publicuri (stakeholderi), pentru minimizarea impactului negativ pe care aceste companii îl au asupra mediului înconjurator sau a societăţii în general.

Stakeholderii reprezintă acele publicuri ţintă ale organizaţiei care au un interes pozitiv vizavi de organizaţie: acţionari, angajaţi, clienţi, furnizori, distribuitori, organisme publice, comunitatea locala. Organizaţia urmareşte crearea, menţinerea şi dezvoltarea unor legaturi (relaţii) pe termen lung, reciproc avantajoase, cu aceşti stakeholderi, chiar dacă, în mod evident, va acorda o importanţă mai mare clienţilor.RSC reprezintă una din modalităţile prin care companiile aplică viziunea modernă de marketing în demersurile lor (marketingul societal / marketingul holistic), care susţine ca o companie trebuie să ia decizii nu doar ţinând cont de nevoile, dorinţele şi interesele clienţilor şi ale celorlalţi stakeholderi, ci şi de interesele societăţii pe termen lung, urmărind nu doar satisfacerea clienţilor şi gestionarea unor relaţii profitabile cu stakeholderii, ci şi oferirea unor beneficii pe termen lung pentru întreaga societate prin activitatea desfasurată.

Viziunea AVON a fost dintotdeauna aceeasi: sa fie compania care intelege cel mai bine femeia, cerintele si aspiratiile ei. Pentru a indeplini promisiunea pe care o face viziunea noastra, ne angajam sa atragem mai multe femei si sa le slujim cu mai mult succes decat

oricare alta companie din lume, prin crearea de legaturi solide bazate pe incredere, respect si grija si prin construirea de relatii umane care sa dureze o viata.

O contribuţie semnificativă în dezvoltarea conceptului RSI (Responabilitate sociala a intreprinderilor)o au Tuzzolino şi Armandi, care au formulat teoria motivaţională a răspunderii sociale a întreprinderilor bazată pe piramida nevoilor lui Maslow (figura 1). Conform acestei teorii, organizaţiile adoptă politici de responsabilitate socială după ce îşi satisfac nevoile aflate pe primele trei nivele: nevoile de supravieţuire (sau de raţionalitate a activităţii economice) – obţinerea profitului şi a dividendelor (nivelul 1), nevoile de securitate – obţinerea şi menţinerea avantajelor competitive (nivelul 2) şi nevoile de afiliere – participarea în uniuni comerciale sau patronale (nivelul 3). Pe al patrulea nivel este plasat nevoia de asumare a rolului social şi

comunitar (echivalentă a nevoii de autorealizare din modelul Maslow). [18, p.62].

Sursa: Ionescu Gh. Gh., Bibu N. „Etica în afaceri”, Timişoara, Editura Universităţii de Vest, 2006

Figura 1. Piramida nevoilor organizaţionale

I.Prezentarea societatii

SC Avon Cosmetics Romania S.R.L

Avon Romania este filiala nationala a Avon International, cea mai mare companie de vanzari directe din lume si un important jucator pe piata de cosmetice. Prezenta in peste 100 de tari, compania inregistreaza o cifra de afaceri de peste 10 miliarde de dolari anual, la nivel global.

Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaza in 96 de centre de pe intreg teritoriul tarii. Principalele locatii din Bucuresti in care Avon isi desfasoara activitatea sunt:

Sediul AVON Cosmetics (Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrul Livrari Expres din Piata Lahovari nr. 36-40, Bucuresti,

Centrul Operational, localitatea Chiajna, judetul Ilfov

Nume firma AVON COSMETICS SRL Cod Unic de Inregistrare 9738657 Nr. Inmatriculare J40/6838/1997 .

Locul 1 in Top Afaceri Romania, domeniul 4799: Comert cu amanuntul efectuat in afara magazinelor, standurilor, chioscurilor si pietelor.