Anchetă asupra serviciilor oferite de centralele digitale și de salariații Romtelcom

I. Cum comentati alegerea colectivitatii supuse prezentei cercetari? Pot fi extrapolate rezultatele obtinute asupra intregii populatii?

Dupa natura ei,este o colectivitate de stari(de stocuri),mai exact o colectivitate de finite care exprima starea acestora la un moment dat si se caracterizeaza prin esenta lor materiala ,concreta, static si prin faptul ca volumul lor poate fi determinat prin numarea sau masurare la moment dat.

Dupa gradul de cuprindere este o colectivitate partial (de selectie)obtinuta ca rezultat al inregistrarii unei parti din colctivitatile generale prin cercetari selective ,anchete. Rezultatele obtinute pot fi extrapolate asupra intregii populatii formata din 1020 abonati telefonici,deoarece au fost intemeiate pe studiul aprofundat al unei parti a populatiei, alegandu-se un numar aproximativ egal de abonati cu domiciuliul in mediu urban si rural.S-a urmarit si s-a obtinut reproducerea in esantion a structurilor polulatiei cu o precizie suficient de buna , pentru a satisface cele mai exigente cerinte .Se stie ca insusirea de baza a colectivitatilor este omogenitatea,iar in acest proiect colectivitatea statistica este omogena pentru ca elementele ei componente au trasaturi esentiale asemanatoare.

II. Identificati cel putin doua intrebari al caror rezulate nu au fost prelucrate si prezentate. Comentati.

P6 . Care sunt principalele schimbari dupa parerea d-voastra, care trebuie facute pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite?

Romtelecom trebuie sa se straduiasca sa schimbe viziunea abonatului legata de monopolul detinut pana in prezent prin transparenta si corectitudinea salariatilor.

P7. Dupa parerea d-voastra cum este tariful convorbirilor telefonice practicat de Romtelecom?

Printre obiectivele acestei cercetari am regasit si cunoasterea opiniei abonatilor telefonici cu privire la tarifele practicate de Romtelecom iar concluzia a fost ca tarifele convorbirilor telefonice sunt acceptabile ( medii dar influenteaza cheltuielile abonatilor.

III. Concepeţi un alt chestionar pentru această cercetare în care să încludeţi şi alte întrebari vizând aceeaşi problematică.

Vă rugăm să vă rezervaţi câteva momente pentru completarea urmatorului chestionar privind gradul dumneavoastră de satisfacţie în legatură cu serviciul nostru. Răspunsurile dumneavoastră ne vor ajuta să cunoaştem diversele probleme pe care le-aţi putea avea legate de folosirea serviciului nostru.

Veti avea nevoie de aproximativ 5 minute pentru a raspunde la acest chestionar.

P1. Cunoaşteţi serviciile speciale oferite de ROMTELECOM prin centrala digitală la care sunteţi conectat?

1. ¤ foarte bine

2. ¤ bine

3. ¤ puţin

4. ¤ deloc

P2. Folosiţi unul din servicii?

1. ¤ da

2. ¤ nu

3. ¤ nu răspund

P3. Care din serviciile următoare le folosiţi?

1. ¤ redirijarea imediata a apelurilor

2. ¤ apel în aşteptare

3. ¤ serviciul voces

4. ¤ prezentarea identităţii liniei chemătoare-clip-a

5. ¤ restricţia prezentării identităţii linei chemătoare-clir-a

6. ¤ restricţionarea cu parolă a apelurilor de plecare

7. ¤ apel programat

8. ¤ nici unul / nu răspund