Metode Scalare

I. EXEMPLE PRIVITOARE LA APLICAŢII ALE URMĂTOARELOR METODE SCALARE

a) Diferenţiala semantică ( Scala lui Osgood)

Pe un eşantion de 2000 de persoane, s-a urmărit să se afle dacă ambalarea,greutatea sau preţul este un aspect important asupra însuşirilor pâinii, astfel s-au distribuit pe o scală cu cinci trepte aprecierile formulate, după cum urmează:

Tabelul nr.1

Aprecieri referitoare la: Foarte favorabilă Favorabilă Neutru Nefavorabilă Foarte nefavorabilă

Ambalare 380 420 540 475 185

Greutate 240 350 720 470 223

Preţ 684 521 315 359 121

Pentru o evaluare sintetică a acestor aprecieri vom calcula o medie a acestora, pornind de la nota 5 atribuita pe scara respectivă, aprecierilor foarte favorabile, descrescând până la nota 1 pentru aprecierile foarte nefavorabile.

Aprecierile medii se vor calcula astfel:

Pentru ambalare:

Pentru greutate:

Pentru preţ:

Din aceste ecuaţii rezolvate pe eşantionul nostru de 2000 de persoane rezultă faptul că cea mai importantă însuşire a pâinii o reprezintă preţul, umată de ambalaj iar abia apoi este reprezentativă şi greutatea. Acest studiu îl poate ajuta pe producatorul de pâine să ştie că oamenii preferă să cumpere o pâine la un preţ cât mai mic, ambalată iar greutatea sa fie medie.

b) Scala lui Stapel

Proprietarul unui restaurant, doreşte să evalueze imaginea pe care şi-a format-o în rândul clienţilor prin prisma diversităţii meniului, a comportamentului personalului şi a preţurilor practicate.

Pentru a realiza această evaluare, proprietarul a făcut un sondaj pe un eşantion de 100 de clienţi ai restaurantului, iar rezultatele au fost următoarele:

Tabelul nr.2

Nota

Criteriul

de evaluare +5 +4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 -5

Diversitatea meniului 5 10 25 15 10 13 9 4 6 3

Comportamentul personalului 3 15 20 28 10 8 7 4 3 2

Preţurile practicate 3 10 22 23 17 11 7 4 2 1

Cum poate fi apreciată imaginea restaurantului în rândurile clienţilor, prin prisma celor trei criterii de evaluare.

Pentru a evalua imaginea restaurantului vor fi evaluate distinct fiecare dintre cele trei criterii astfel:

- Pentru criteriul diversitatea meniului:

C1=

- Pentru criteriul comportamentul personalului:

C2=

- Pentru criteriul preţurile practicate:

C3=

Imaginea restaurantului va fii exprimată prin intermediul unui scor mediu, calculate ca medie aritmetică simplă a scorurilor celor trei criterii.