Planul de evaluare a comunicării - Real Hypermarket

.Introducere

Fiind o companie relativ nouă pe piaţa românească, Real- Hypermarket România SRL aparţine Grupului METRO, unul dintre cele mai importante grupuri de comerţ internaţional şi cu amănuntul, aflat pe locul trei în lume. La ora actuală METRO Group este prezent în 31 de tari, unde deţine peste 2.200 de magazine în care lucrează în jur de 280.000 de angajaţi. METRO AG este firma de management strategic al grupului care deţine mai multe divizii de vânzări, independente una de cealaltă fiecare răspunzând de funcţionarea propriilor afaceri:

• Metro/Makro Cash & Carry

• real,-

• Media Markt, (magazin de vânzare cu amănuntul în domeniul electronicelor)

• Saturn (magazin de vânzare cu amănuntul în domeniul electronicelor)

• Galeria Kaufhof (un lanţ de magazine pe raioane).

Fiecare dintre acestea beneficiază de largă competenţă în domeniul vânzărilor cu amănuntul şi forţa inovatoare a întregului grup.Grupul îşi datorează extraordinara eficienta companiilor de servicii unitare ale METRO Group, care adună într-un singur loc servicii pentru toate direcţiile de vânzări. Printre altele, aceste servicii includ achiziţii, logistică, tehnologie informatică şi finanţe.

În cadrul METRO Group, real,- reprezintă conceptul de succes al hipermarketului cu autoservire într-un spaţiu mare de vânzare cu amănuntul. Conceptul hipermarketului real,- aduce succesul deoarece el combina accesul simplu al clientului la produse, dimensiunile generoase ale spaţiului, structura clara a gamei de produse şi un sortiment cuprinzător la preţuri competitive. Într-un spaţiu de vânzări cu suprafaţa de 6.000-8.000 metri pătraţi clientul găseşte rapid şi cu uşurinţă toate produsele de uz cotidian, de la mâncare, trecând prin electrocasnice şi până la îmbrăcăminte.Lanţul de magazine real,- cuprinde peste 350 de magazine în Germania şi peste 80 în străinătate ( Poloni, din 1997, Turcia din 1998, Rusia şi România din 2006. În segmentul hipermarketurilor real,- deţine o poziţie de frunte pe piaţă, atât în Germania cât şi în străinătate.„Numele este cel mai important element de identificare, iar fără el confuzia şi pierderea de încredere sunt inevitabile” . O altă „definiţie” dată numelui unui produs/ firmă este următoarea: „Numele produsului nu poate asigura diferenţierea, ci sublinierea unei caracteristici”. Diferenţierea e făcută mai ales de imaginea mărcii” În condiţiile în care competiţia este din ce în ce mai puternică, iar produsele tot mai asemănătoare, construirea şi menţinerea unor mărci puternice asigură organizaţiilor un important avantaj concurenţial. Puterea unei mărci este dată de valoarea mărcii respective şi de atributele de imagine care îi conferă relevanţă şi o diferenţiază în raport cu concurenţii săi. Pentru a avea succes, marca are nevoie de două ingrediente esenţiale – identitatea şi personalitatea – dezvoltate şi susţinute printr-o intensă activitate de marketing. O marcă puternică, ce posedă atât identitate, cât şi personalitate, are o semnificativă valoare adăugată în raport cu un produs generic. Astfel, ea va satisface mult mai bine aşteptările consumatorilor, aceştia fiind dispuşi să plătească mai mult pentru a intra în posesia ei. Precum individul, marca are atât identitate, cât şi personalitate. Numele şi logo-ul îi definesc identitatea, arătând cine este marca, în timp ce setul valorilor asociate îi caracterizează personalitatea, arătând cum este marca. Comunicarea internã cât şi cea externã se face atât verbal cât şi nonverbal. În comerţ, a comunica nonverbal este a focaliza toatã atenţia asupra clientul, prin produsele comerciate, prin felul cum se promoveazã produsele, reduceri, sampling-uri, etc. Lucrez în aceastã firmã de la deschiderea hypermarketului în Sibiu, din 2006. Astfel, am avut posibilitatea de a lua legãtura cu diferiţi oameni, cu diferite tehnici de comunicare. Se spune că a lucra cu omul verbal este greu , dar a lucra cu omul prin servicii este foarte greu. Am fost foarte încântatã în momentul în care ne-aţi dat sã realizãm un plan de evaluare a comunicãrii la locul de muncã, astfel cu cea mai mare conştiinciozitate am elaborae următorul plan privind comunicarea externă, dar şi comunicarea internă, sper să nu fie un proiect plictisitor, dar am încercat să cuprind toţi paşii comunicării, a unui plan de evaluare a comunicării.

2. Plan de evaluare a comunicãrii externe.

PUNCTE TARI

- Locaţia magazinului – ieşirea din oraş;

- Transport marfă la domiciliu gratuit;

- Posibiltatea de retur a mărfii cumpărate în termen de 48 de ore ;

- Revista real – material informaţional pentru cumpărătorii real;

- Programul – de sărbători este deschis non stop pentru a se evita aglomeraţia din magazin ;

- Varietate şi prospeţimea produselor comercializate;

- Publicitatea realizată magazinului prin spot-uri tv şi radio a diferitelor produse;

- Preţuri accesibile;

- Cele mai avantajoase oferte – promoţii;

- Nivel tehnologic avansat;

- Echipă de management puternică;

- Salariţii sunt pregătiţi în cadrul Companiei la nivel naţional ;

- Sampling-uri pentru diferite produse, de Food dar şi pentru Dry Food;

- Prezenţa produselor de tip românesc, semnalizate corespunzător cu Woblere inscripţionate“Produs românesc garantat”, stopere şi sampling-uri în faţa produsului românesc dat spre degustare;

- Contracte încheiate cu banca BRD şi EFG Banck privind modalitatea achiziţionãrii produselor în rate;

- Contracte încheiate cu banca BRD şi EFG Banck privind modalitatea achiziţionãrii produselor în rate;

- Acţiuni diversificate cu premii, acţiuni caritabile: banca de alimente;

- Prezentarea produselor Thomas Rosenthal prin acţiunii gospodăreşti: bucătar Horia Vârlan;

- Prezenta mărcilor proprii: flop: marca Tip, Top : marca rQ(real,- quality) , rQ Bio, rQ Selection;

- Producţie proprie (Bakery + Grill);

- Formular de reclamaţii şi sugestii

- Analizarea şi rezolvarea reclamaţiilor şi sugestiilor;

- Produse sezoniere PUNCTE SLABE

- Comunicarea deficitară (prin produse, sortiment, personal insuficinet etc);

- Strategia firmei nu este cunoscută de către toţi clienţii;

- Nedistribuirea de reviste cu oferta real,- în tot oraşul Sibiu;

- Spaţiului de vânzare şi producţie mai mic decât al competitorului Carrefour: produse mai puţine.