Comunicare noțiuni generale și interpersonală

Definirea comunicării

COMUNICAREA:

reprezintă un proces de transmitere de informații (fapte, idei, impresii)

necesita cel puțin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic - limba latină: "communis" = a fi în relație cu, a pune de acord

Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a acestuia într-o maniera codificată cu ajutorul unui canal către un destinatar în vederea receptării

Psihologic - relație între indivizi ce implică transmitere intenționata sau nu, cu influențe asupra receptorului și cu efect retroactiv.

Comunicarea are rolul de a pune în relație sistemele (omul) cu mediul în care evoluează.

Funcțiile manageriale de planificare, organizare, conducere, personal, control și decizie depind de comunicarea eficientă

În domeniul sanitar aspectul interpersonal dar și cel organizațional al comunicării sunt la fel de importante (comunicarea între profesioniști, comunicarea cu pacienții)

Natura activității din organizațiile sanitare implică accentuarea laturii emoționale a comunicării, dar și decizii prompte bazate pe informații corecte

Funcții majore ale comunicării

de informare

de motivare, atât a persoanelor aparținând organizației dar și a reprezentanților diferitelor grupuri

de control, prin rapoarte de activitate, bugete, etc;

emoțională: de exprimare a sentimentelor și poziției față de o anumită problemă, dar și „liantul" care-i leagă pe membrii organizației;

de obținere de informații: factor important pentru procesul decizional, dar și pentru orice activitate structurată care îmbunătățește capacitatea organizației de a achiziționa, împărtăși și utiliza cunoștințe care îi cresc șansele de supraviețuire și de succes (- knowledge management- ).

Semnalele și mesajele emise :

Nu au întotdeauna sens pentru toți cei care le receptează.

Nu pot fi prelucrate toate mesajele care sunt numeroase, de natură atât de diferită, uneori contradictorii, datorită:

???? Atenție limitată

???? Memorie limitată

???? Percepție limitată

???? Interes ...

Procesul de comunicare

A SPUNE ≠ A COMUNICA

Transmiterea simplă a unui mesaj:

Simpla transmitere a unui mesaj este un proces unidirecțional fără feed-back = comunicare ratată

Comunicare parțială:

Rezultat: receptorul poate reda informațiile primite

Comunicare deplină:

- nici una din părți nu se limitează la o simplă confirmare de primire a ideilor

- alternanță a rolurilor fiecăruia: emițătorul beneficiază de feedback legat de mesajul transmis și în același timp devine receptor pentru mesajul transmis de interlocutor

Principalele abordări ale comunicării

Schema lui Laswell

procesul de comunicare este simplificat

comunicarea este reprezentată ca traseul unui stimul (informație) ce provoacă un răspuns (impactul asupra receptorului)

răspunde la următoarele întrebări: cine? ce zice? prin ce mijloace? cui?

Schema lui Shannon

introduce și utilizează noțiunile de “codificare” și “decodificare” care permit explicarea numeroaselor baraje ale comunicării

Schema lui Wiener

completează schemele precedente cu feedback-ul primit de emițător

presupune o abordare dinamică, conținând elemente care țin de complexitatea proceselor de comunicare