Extras din referat
Comunicarea este procesul prin care se schimba informatiile intre indivizi utilizandu-se un sistem comun de simboluri, semen sau comportamente.
Comunicarea este un proces complex care trebuie trata cu deosebita atentie in atingerea obiectivelor organizationale si individuale.
Comunicarea este un sistem de trasmitere a unor mesaje si constituie o necesitate si activitate sociala.
Formele de comunicare apar si se dezvolta odata cu mijlocul principal de comunicare intre oameni care este limba sau limbajul componentele procesului de comunicare .
Componentele procesului de comunicare :
a) Emitatorul=o persoana,un grup sau o organizatie care transmite un mesaj altei persoane sau grup de personae.Emitatorul detine informatia, de ea depinde modul de codificare a informatiei, alege canalul, receptorii mijlocul de comunicare .
b) Mesajul =totalitatea cuvintelor , imaginilor si simbolurilor transmise de emitator si destinatie receptorului.
c) Codificarea = transformarea mesajului intr-un mod care sa exprime simbolic ideea sau conceptual ce se doreste sa ajunga la receptor
d) Canalul de comunicare= mijlocul prin care mesajul codificat urmeza sa ajunga la receptor-ziar,revista,panou stradal,etc.
Exista doua tipuri de canale : personale si impersonale
- Prin canale de comunicare personale doi sau mai multi oameni pot comunica direct unu cu alti .Comunicarea se poate realiza intre doua sau mai multe personae,fata in fata , prin telefon, prin posta si chiar prin internet.
- Canalele de comunicare impersonale sunt formate din mijloace prin care se pot transmite mesaje fara un contact direct intre emitator si receptor.
- Orice canal are ca suport tethnic mijloacele de comunicare : telefon, fax,PC, radio ,TV,video.
Forme de comunicare
Procesul comunicarii umane este imprevizibil,selective si de multe ori subiectiv.
Forme de comunicare:
1.Comunicare verbala:
a)orala-dezbatere,conferinta,converstie.
b)scrisa-scrisoare,invitatie,cerere,oferta,raport,CV,contract.
2.Comunicare nonverbala:
a)tinuta
b)pozitie si miscare
c)caracteristici
d)comportament profesional
e)mimica sau gestica
f)vestimentatie
g)modul de folosire a timpului
3.Comunicarea paraverbala, care se evidentiaza prin expresivitate:
a)intonatie
b)accent
c)pauza
d)ritm
e)inflexiuni ale vocii
f)debitul vorbirii
Cea mai intalnita modalitate de comunicare este comunicarea orala.Comunicarea nonverbal o insoteste pe cea verbal,definindu-se in relatie cu aceasta intr-un mod aparte,in sensul sprijinului pe care ea il furnizeaza prin elemente de intarire,nuantare si motivare a mesajului.
Caracteristicile comunicarii orale:
-presupune un mesaj ce trebuie sa include elemente de structura,de actualitate, interes si motivatie pentru ascultator,elemente de funtatie ,de legatura unde partile sale principale claritate si coerenta interna.
-comunicarea orala presupune oferirea unor raporturi multiple de intelegere a acestui mesaj de concordant,dintre mesajul verbal si cel nonverbal.
-comunicarea orala este circular si permisiva,permitand reveniri asupra unor informatii,detalieri care nu au fost prevazute atunci cand a fost conceput mesajul,comunicarea orala este puternic influentata de situatie de caracteristicile individuale ale emitatorului.
Comunicarea orala are in conturul sau domenul limbajului care este definit de mai multe atribute:
-claritate
-energie
-afectivitate
Obiectul comunicarii
Scopul comunicarii:
-sa atentionam pe altii
-sa informam pe altii
-sa explicam ceva
-sa convingem
-sa descriem un obiect sau un formular
Obiectele comunicarii sunt:
1.receptarea corecta a mesajului(a fost receptionat corect)
2.intelegerea corecta a mesajului(o fi aceasi)
3.acceptareamesajului (a fi acceptati)
4.provocarea unei reactii,privirea unei reactii, dovada a faptului R au fost intelesi
Cand unul din aceste obiective nu este atins ????R procesul de comunicare nu este realizat.
Obiectele comunicarii pot fi:
-Individual
-organizationale.
Obiectivele organizationale trebuie sa fie cat mai clar si précis,communicate cu eficacitate astfel incat sa se implice toti membrii de organizatiei,obiectivele organizationale se reflecta in:
-misiune:metode de lucru,aspiratii
-obiective operationale strategice: evolutie,etape
Obiective individuale:fiecare individ are propriile sale dorinte,aspiratii,dezvoltare profesionala,pozitie sociala,situatie materiala,recunoastere a valorii.
Care sunt obligatiile managerului pt o comunicare eficienta:
a)sa participle la definirea obiectivelor firmei(fundamentale,secundare,???)
b)sa transmita informatiile ->personalul de conducere respective personalul de executie
c)sa cunoasca si sa inteleaga obiectivele individuale ale angajatilor
d)sa stabileasca o ??? intre obiectivele firmei si cele personale
Preview document
Conținut arhivă zip
- Comunicare profesionala.doc