Concertul Comunicării

I. INTRODUCERE

Mulți au încercat să definească comunicarea.În urma cu aproape treizeci de ani, cercatătorii americani oprindu-se la definițiile representative au numărat 126 de formulări.În acel moment s-a evidențiat faptul că, aproape în orice subdomeniu, termenul este utilizat într-o accepțiune particulară. Comunicarea este un proces care din unghiul ştiinţei comunicării dispune de patru componente fundamentale: un emiţător, un canal, informaţie şi un receptor. Procesul de comunicare poate fi redat astfel:

informaţie informaţie

emiţător canal receptor

Termenul de comunicare este derivat din latinescul „communicare” care înseamnă “a pune de acord, a împărtăși, a amesteca” .Comunicarea umană poate fi definită și ca un proces tranzacțional prin care oamenii transfera energii, emoți, sentimente și schimbă semnificații.Ea are întotdeauna un scop, chiar și când partenerii nu realizează aceasta și anume acela de a-l face pe interlocutor să simtă, să gândească sau să se comporte într-un anumit fel.O bună comunicare, capabilă să conducă la îndeplinirea obiectivului este aceea care îndeplinește următoarele patru condiții în același timp:

• mesajul emis să fie auzit

• mesajul recepționat să fie înțeles

• mesajul să fie acceptat

• mesajul acceptat să aibă impactul așteptat

II. ROLUL COMUNICĂRII

Comunicarea este esențială atât în relațiile interpesonale, cât și în relațiile de afaceri.Prin comunicare oamenii schimbă opinii, idei, informații și emoții.Prin comunicare ei pot să interacționeze și să-și facă sințită prezența.A comunica eficient presupune nu numai influențarea comportamentului celui ce recepționează mesajul, ci și construirea și consolidarea unei relații cu această persoană.

Prin comunicare, urmărim întodeauna patru scopuri;

• să fim receptați

• să fim înțeleși

• să fim acceptați

• să provocăm o reacție

Într-o organizație comunicarea prezintă o importanță capitală.Dacă ar fi să ne referim numai la decizia managerială ar fi suficientă sublinierea că o bună adoptare a acesteia și o reușită execuție a ei sunt de neconceput fără o comunicare perfectă între membrii echipei manageriale și între aceștia și restul angajaților.A conduce înseamnă a comunica, înseamnă înainte de toate a transmite idei și sentimente, decizii subordonaților și posibilitatea de întoarcere a informațiilor.Astăzi, comunicarea a devenit din ce în ce mai importantă și mai nuanțată.În viața profesională angajații se confruntă cu un exces de informații, dar și cu insuficiența și chiar absența comunicării.Informarea și comunicarea sunt două noțiuni diferite, însă interdependente.Informarea pune persoanele în relații cu anumite informații, iar comunicarea pune persoanele în relații cu alte persoane.

Există trei mari probleme de comunicare în afaceri:

1. Prima, care privește situația în care părțile nu-și vorbesc unul altuia sau cel puțin nu într-o maniera prin care să se poată face înțeleși

2. A doua când chiar dacă unul vorbește direct și clar, se poate ca celălalt să nu audă

3. A treia când înțelegerea greșită vine să completeze acest tablou

III. ELEMENTELE ȘI SCHEMA PROCESULUI DE COMUNICARE

Științific comunicarea este un proces care prezintă următoarele șase elemente:

1. Emițatorul

2. Mesajul

3. Mijlocul de comunicare

4. Limbajul comunicării

5. Receptorul

6. Contextul

Emițătorul este sursa de informațtii, punctul de pornire, unde este generată ideea care umrează să fie transmisă.Orice persoană se poate afla în această postură și ea alege canalul de comunicare după ce a formulat mesajul.Emițătorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorește să comunice.