Analiza Pieței Produselor și Serviciilor de Internet Banking pentru Persoane Fizice în România

Cap. I Caracteristicile Internet Banking-ului

Internet banking-ul este un serviciu oferit de către bănci clienților, serviciu prin care sunt facilitate operațiuni bancare on-line, de la distanță. Sunt necesare doar un calculator, indiferent de localizarea acestuia și o conexiune internet. Accesul la acest serviciu este asigurat în tot timpul anului, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptamână.

În afară de disponibilitatea ridicată, acest serviciu oferă și avantajul simplității. În general, navigarea pe site-urile dedicate „Internet banking”-ului este simplă și intuitivă, majoritatea interfețelor acestui produs fiind „user friendly”.

Mobilitatea este un alt beneficiu al serviciului. Oriunde te gasesti, dacă ai un calculator conectat la Internet poti sa realizezi operatiile puse la dispozitie de „Internet Banking”.

Mai mult, pentru a încuraja folosirea „Internet banking”-ului, băncile percep comisioane mai mici pentru operațiile online decât pentru cele realizate la ghișeu sau prin telefon.

Pentru a putea beneficia de internet banking, o persoană trebuie să dețină cel putin un cont la o bancă ce are în portofoliu acest tip de serviciu. Completarea unei cereri și apoi semnarea unui contract sunt pașii urmatori ce trebuiesc efectuați în vederea activării serviciului de banking online. Pentru ca o bancă să poată să pună la dispoziția clienților serviciul de internet banking, ea trebuie să obtină un aviz emis de către Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei (MCTI).

Tipuri de operațiuni ce pot fi efectuate prin internet banking:

In general, băncile oferă posibilitatea efectuării acelorași tipuri de operațiuni ca și la ghișeele lor. Optând pentru efectuarea operațiunilor pe internet, se pot efectua:

• Transferuri bancare

• Se pot efectua atât transferuri intrabancare, cât și interbancare, la ore în care băncile sunt închise. De asemenea, comisioanele în cazul efectuării transferurilor online sunt mai mici decât cele percepute de bancă la ghișee.

• Plăți furnizori – Se pot achita facturi emise de diferiți furnizori. Cum majoritatea băncilor au secțiuni speciale pentru astfel de operațiuni, nu este necesară introducerea contului IBAN pentru fiecare furnizor.

• Extrase de cont – Se poate verifica oricând situația contului, precum și operațiunile efectuate într-o anumită perioadă de timp.

• Pe lânga aceste operațiuni clasice, unele bănci oferă și posibilitatea debitării directe a contului (achitări automate de facturi – cablu TV, telefonie mobilă, etc.), sau realizarea de depozite online.

Principalul avantaj pe care ţi-l oferă serviciul Internet Banking este mobilitatea. Practic, te poţi loga la contul tău de Internet Banking direct din browser de la orice computer cu conexiune la internet, fără să mai fie nevoie de instalarea unor programe suplimentare. Serviciul este disponibil non-stop, deşi tranzacţiile se vor desfăşura efectiv în timpul programului de lucru al băncii.

Avantaje ale utilizării internet banking-ului:

- Utilizarea platformelor de internet banking este, de cele mai multe ori, foarte simplă, acestea fiind concepute astfel încât utilizatorul să nu întâmpine dificultăți;

- Mobilitate – Serviciile de internet banking pot fi utilizate de la orice calculator conectat la internet, în orice zi și la orice oră, fiind evitate astfel drumurile la bancă și timpul pierdut acolo (pentru că, până la urmă, timpul înseamna bani).

- Comisioane mai mici – Băncile percep comisioane semnificativ reduse celor de la ghișee.

- Monitorizarea permanentă a situației bancare. Se poate ști îin orice moment câți bani mai sunt în cont si ce operațiuni au fost sau urmează să fie efectuate.

Unii clienți ai bancilor privesc cu o anumită reticență operațiunile online din cauza posibilității de fraudare. Acest lucru este, însă, din ce în ce mai greu de realizat, datorită faptului ca platformele utilizate sunt din ce în ce mai sigure, elementele de securitate crescând mereu. Băncile au crescut siguranţa tranzacţiilor online prin implementare paginilor web securizate SSL şi criptate pe 128 biţi, a tastaturilor virtuale, iar unele bănci au introdus şi dispozitivele Digipass, ce generează un cod unic necesar autentificării utilizatorului.

Internet Banking-ul este utilizat cel mai frecvent pentru plata facturilor, cum sunt cele la telefonie mobilă şi fixă, televiziune prin cablu, internet sau gaze.