Evoluția utilizării internetului în cadrul afacerilor electronice în România

Introducere în e-business

Afaceri în mediu electronic (e-business)

Termenul de e-business se referă la o afacere ce urmăreşte un proces ce se bazează pe un sistem informatic automatizat. E-business se referă la mijloacele electronice pe care o companie le foloseste pentru a-şi conduce afacerile, spre deosebire de e-commerce care defineşte mijloacele prin care site-ul companiei oferă posibilitatea de a cumpăra sau vinde produse online. E-purchasing-ul presupune achiziţia de bunuri, servicii sau informaţii prin medii electronice (de cele mai multe ori Internet). Mutându-şi achiziţiile online companiile au salvat deja milioane de dolari. E-marketing-ul descrie procesul prin care companiile îşi informează cumpărătorii, promovează şi vând produsele şi serviciile cu ajutorul Internetului. Termenii care încep cu „e” sunt mai mulţi: e-finance, e-learning, e-service. Dar, după cum observa cineva, se va renunta la acest „e” în momentul în care majoritatea afacerilor se vor face într-un mediu electronic.

Aplicaţiile pentru e-business pot fi împărţite în trei categorii: 1. Sisteme interne: CRM, ERP, DMS, HRM; 2. Comunicare şi colaborare în intreprindere: sisteme VoIP, CMS, e-mail, căsute vocale, sisteme de conferintă pe web, teleshopping, cataloage pe DVD, managementul proceselor; 3. Comert electronic de tip B2B sau B2C: magazine online, managementul lanturilor de furnizori (Supply Chain Management), marketing online (emarketing).

Afacerile electronice permit companiilor să îşi sincronizeze procesarea datelor interne şi externe mult mai eficient şi flexibil, pentru a lucra mult mai aproape de parteneri şi furnizori şi de a satisface mult mai bine nevoile şi aşteptările clienţilor.

Achiziţii electronice (e-procurement)

Cunoscute şi sub denumirea de schimb între furnizori, achiziţiile electronice permit companiilor să interacţioneze cu furnizorii şi distribuitorii mult mai eficient, reuşind chiar să realizeze şi selecţiile de oferte sau devize automatizate pentru lucrări complexe. O astfel de platformă electronică permite cumpărătorilor şi vânzătorilor să impună preturi sau să apeleze la licitaţii deschise, pot alege dacă doresc să încheie ti tranzacţia online sau doar să oferteze potenţialii parteneri.

Există sase tipuri de achizitii electronice : 1. Sisteme de planificare a intreprinderii (ERP) bazate pe solutii web, acestea permitând plasarea de ordine de vânzare sau cumpărare în piată şi livrarea de bunuri sau servicii folosind o platformă software care rulează pe Internet; 2. Sisteme electronice de mentenantă şi suport (MRO) sunt folosite în perioada de garantie şi post-garantie a produsului sau al serviciului; 3. E-sourcing se referă la identificarea de noi furnizori pentru o anumită categorie de necesităţi; 4. E-tendering este procesul de a trimite cereri de informaţie către furnizori şi de a primi răspunsul acestora prin Internet; 5. Licitaţii inverse ajută la cumpărarea unor produse sau servicii de la furnizori cunoscuţi sau necunoscuţi; 6. Informare electronică (e-informing) – colectarea şi distribuirea informaţiei la şi de la parteneri interni sau externi.

Comerţul electronic (e-commerce)

Comerţul electronic reprezintă multitudinea proceselor software şi comerciale necesare proceselor de afaceri să funcţioneze, numai sau în primul rând, utilizând fluxuri digitale de date. Comerţul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunicaţiilor digitale şi a aplicaţiilor software în cadrul proceselor de vânzare/cumpărare, el fiind o componentă a procesului de e-business.

În sens larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizând o retea de calculatoare, inclusiv Internet-ul.

În sens restrâns, comerţul electronic poate fi analizat din patru puncte de vedere, şi anume: 1. din punctul de vedere al comunicaţiilor reprezintă furnizarea de informaţii, produse, servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, retele de calculatoare sau alte mijloace electronice; 2. din punctul de vedere al proceselor de afaceri reprezintă o aplicaţie tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru; 3. din punctul de vedere al serviciilor este un instrument care se adresează dorintelor firmelor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi cresterii calităţii bunurilor şi a vitezei de servire; 4. din punctul de vedere al accesibilităţii în timp real (online) reprezintă capacitatea de a cumpăra şi de a vinde produse şi informaţii pe Internet sau utilizând alte servicii accesibile în timp real.