Relația dintre ANPC și consumator

Trăim in secolul vitezei, perioadă în care daca nu s-ar fi format şi nu ar fi existat un set de reglementări pe care să le urmăm, am fi trăit într-un total haos şi nu am fi evoluat atât de mult. Această evoluţie este realizată de oameni, in folosul oamenilor. Printre altele, am fost nevoiţi să facem schimburi cu scopul de a ne folosi de anumite lucruri, obiecte pe o anumită perioadă de timp. Trebuie să producem şi să consumăm. Indiferent de utilitatea produsului cumpărat, plătim pentru acesta un anumit preţ, de accea, dorim ca acel produs/serviciu să fie conform cerinţelor noastre. Perioada în care trăim, ne oferă avantajul de a alege printre mii de produse şi de a cumpăra ceea ce este potrivit pentru fiecare persoană, bineînţeles, în funcţie de nevoi. Astfel, suntem consumatori şi plătim pentru un produs/ serviciu oferit, considerând că ne va aduce anumite avantaje prin cumpărarea acestuia.

Încă din secolul al VIII-lea a început să se formeze o conturare a drepturilor consumatorilor, dar un impact major, a fost realizat la jumătatea secolului XX printr-un discurs susţinut „Asupra protecţiei intereselor consumatorului” de preşedintele SUA, John F. Kennedy, 15 martie 1962, prin care a subliniat cele patru drepturi fundamentale ale acestuia: dreptul la siguranţă, dreptul la informare, dreptul de a alege şi dreptul de a fi auzit.

În Europa, au fost promulgate legi care vizau protecţia consumatorului începând cu anii 1960-1970, în Suedia, Danemarca, Marea Britanie, Germania, Belgia, Franţa, Tările de Jos.

În Romania, acte normative care să reglementeze acest domeniu au început să apară dupa anul 1990 – prin adoptarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, reprezentând pimul act care a statuat în ţara noastră drepturile consumatorilor, moment în care ţări precum Franţa, Marea Britanie sau Germania construiau deja un sistem legislativ pe care statuau drepturile consumatorilor.

Influenţa ANPC asupra consumatorului român este reflectată prin impactul pe care l.a avut această instituţie asupra consumatorilor. Impactul poate fi măsurat, identificat prin evoluţia acestei autorităţi, setul de reglementări şi metode propuse în protejarea consumatorului şi numărul de cazuri soluţionate. În funcţie de informaţiile oferite de către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului din România, am realizat evoluţia acestei autorităţi, încă de la înfiinţare până în prezent. (Anexa nr.1)

1. Descrierea cazului

Pentru a evidenţia impactul pe care îl are Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului asupra consumatorului român, am evidenţiat, conform Rapoartelor de Activitate prezente pe site-ul instuţiei, principalele obiective propuse şi acţiuni întreprinse din anul 2007 până în prezent. (Anexa nr. 2)

Evoluţia activităţilor şi reglementărilor Autorităţii Naţionale a Protecţiei Consumatorului este studiată conform rapoartelor de activitate din anul 2007-2011 pe site-ul instituţiei. Din acestea putem observa implicaţiile si acţiunile derulate în această perioadă.

Principalele acţiuni şi principii ale Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului sunt:

• supervizarea respectării reglementărilor în vigoare cu privire la protecţia consumatorului: siguranţa produselor oferite pe piaţă, apărarea drepturilor consumatorilor, inspectarea pieţelor.

• adoptarea măsurilor legale pentru anumite servicii, importuri, schimburi, care nu îndeplinesc condiţiile legale de comercializare stipulate în legislaţie, prin aplicarea de sancţiuni contravenţionale.

• coordonarea schimbului rapid de informaţii cu structurile competente naţionale sau internaţionale cu privire la produsele care prezintă risc major pentru sănătatea consumatorilor.

• primirea şi rezolvarea reclamaţiilor care vin din partea consumatorilor, asociaţilor de consumatori, sau în alte cazuri transmiterea acestor reclamaţii către institutele competente.

• de e realiza acţiuni de informare, consulatere şi educare a consumatorului.

2. Stadiul in care se afla cazul, solutii, măsuri

Atenţia acordată consumatorului român a fost analizată prin realizarea unui studiu asupra numărului de reclamaţii realizate de către consumatorii români şi cele soluţionate în favoarea acestora. De asemeni, informaţiile prezente în Eurobarometrul UE mi-au permis realizarea unei situaţii de ansambşu în ceea ce priveşte relaţia dintre metoda de organizare a ANPC şi gradul de încredere acordat de consumatori acestei instituţii cât şi instituţiilor nonguvernamentale de protecţie a consumatorilor.

Impactul pe care il are ANPC asupra consumatorului român poate fi masurat prin increderea şi cunoştinţele pe care consumatorii le au despre produsele/serviciile pe care le achiziţionează. Astfel, putem afirma cu uşurinţă dacă, intr-adevăr obiectivele anuale ale ANPC întemiate şi implementate au avut un rezultat pozitiv sau negativ.