Serviciile Comerciale

Serviciile comerciale

Importanta crestere a rolului serviciilor in toate tarile lumii face ca ralierea la retelele globale de servicii sa devina o conditie sine qua non a integrarii si operarii in noul climat economic global, ceea ce presupune ca tarile integrate sa dispuna si, respectiv, sa dezvolte o baza infrastructurala cu un ridicat nivel tehnologic, corespunzator standardelor internationale, care sa le permita respectiva integrare sub toate aspectele. Conturarea rolului si locului serviciilor in structura economica a unei tari trebuie sa aiba in vedere atat conditiile obiective ale dezvoltarii economice internationale, cat si cerintele mereu crescande ale societatii si populatiei din fiecare tara.

In ceea ce priveste serviciile comerciale, abordarea lor trebuie sa aiba loc pornind de la evolutia globala a activitatilor de service, pe plan mondial, chiar daca actele care au loc, in cadrul sectorului respectiv, nu influenteaza in orice imprejurare asupra comertului international cu servicii sau asupra serviciilor utilizate ca inputuri in procesul de productie a bunurilor materiale sau a diverselor servicii logistice intalnite in terte dimenii ale unei economii nationale. In schimb, este necesar a se avea in vedere ca orice abordare predictiva a problematicii respective nu poate face abstractie de exigentele conturate de economia nationala, cu atat mai mult cu cat comertul in general si comertul cu amanuntul in special tind spre o accentuata internationalizare. La aceasta se adauga faptul ca tot mai mult sistemele de satisfacere a consumatorilor din orice tara tind, din ce in ce mai mult, spre o largire a ariei de cuprindere. Respectivul fenomen are in vedere ca, alaturi de produsul propriu-zis, care formeaza obiectul actului de vanzare-cumparare, devine tot mai necesar a se introduce in larg evantai de facilitati care sa contribuie la cresterea gradului de satisfacere a oricarui cumparator.

Continutul serviciilor comerciale

Stabilirea continutului serviciilor comerciale cat si dimensionarea capacitatii ofertei reprezinta o componenta a politicii de produs generata,pe de o parte, de rigiditatea si perisabilitatea ofertei, iar pe de alta parte de variabilitatea cererii. Dar, in timp ce produsele care fac obiectul ofertei din comert exista prin ele insele, facandu-si permanent simtita prezenta prin stocurile existente, serviciile comerciale nu exista decat in timpul in care acestea sunt consumate. De asemenea, trebuie remarcat faptul ca, vandute in general fara marca silipsite de ambalaj, serviciile nu pot fi vazute, gustate, incercate sau simtite, fenomen ce face ca, prin acest aspect imaterial, aprecierile asupra avolutiei lor sa fie foarte dificile si in multe situati, subiective. In asemenea conditii, data fiind importanta serviciilor respective care au capatat un rol deosebit de important in activitatea comerciala, precum si tendinta de crestere a complexitatii lor, specialistii se straduiesc sa contureze si sa ofere, totusi, o serie de elemente care sa vina in sprijinul intreprinzatorilor. Preocuparile respective au in vedere atat conceptualizarea acestora, cat si modalitatile de integrare in activitatile de ansamblu ce se desfasoara in cadrul pietei.

Sistemul de definire a serviciilor comerciale

In ceea ce priveste sistemul de definire a serviciilor comerciale, exista numeroase incercari, intre care unele apartinand unor prestigioase scoli sau asociatii de specialitate. Astfel, Asociatia Americana de Maerketing defineste serviciul comercial ca o „activitate oferita cu ocazia actului de vanzare, care asigura avantaje si satisfactii cumparatorului, fara a antrena un schimb fizic sub forma unui bun”. In Franta, colectivul de specialisti care a alcatuit „Vocabularul practic de stiinte sociale” considera ca servicii „toate activitatile neproductive care constituie sectorul tertiar al economiei, in cadrul caruia principalele branse sunt comertul, comunicatiile si transporturile”. Tot in Franta, „Dictionarul Academiei de Stiinte Comerciale” defineste serviciile comerciale ca „un ansamblu de avantaje sau de satisfactii procurate fie direct printr-o persoana fizica sau morala, fie prin folosirea unui bun a carui posesie a fost adjudecata de beneficiarul serviciului oferit de bunul respectiv, prin cumpararea sau inchirierea dreptului de utilizare”.

Dupa A. Tordjman, serviciile comerciale pot fi definite ca „suma satisfactiilor sau utilitatilor pe care le ofera un magazin clientelei sale”. Definitia face sa reiasa clar ca serviciile comerciale apar ca un sistem de utilitati si ca beneficiarul, respectiv consumatorul, nu cumpara doar un produs, ci o seama de avantaje si de satisfactii.

Întroducere

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul a cunoscut mai multe forme. Daca la început în conditiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care producatorii îsi utilizau surplusul de productie pentru asi satisface celelalte nevoi de consum, odata cu adâncirea diviziunii muncii si a aparitiei productiei destinate schimbului, acesta ia amploare. Cu toate acestea, comertul se naste odata cu aparitia banilor si a clasei sociale a negustorilor, cei ce intermediaza trecerea bunurilor de la producatori la consumatori si va cunoaste o crestere continua, înregistrând mai multe forme de-a lungul timpului. Dezvoltarea pe care a avut-o ulterior societatea a permis îmbunatatirea continua a formelur de comert.