Managementul integrat al calității, mediului și securității ocupaționale

1. Comentați cele 14 principii ale lui Deming din punctul de vedere al managerului unei firme

Poziția managerelului e dorită de foarte mulți, însă puțini sunt acei care conștientizează cât este de complicat să desfășori o activitate managerială.

ʼʼCele 14 idei pentru manageriʼʼ a lui Deming vin să ajute enorm și încearcă să faciliteze deciziile manageriale. Cu ajutorul acestor principii, Deming încearcă să îi facă pe conducători să înțeleagă că fiecare dintre ei este responsabil pentru îmbunătățirea continuă a performanțelor și pentru scgimbarea propriului mod de a gândi și de a acționa.

Aceste principii sugerează managerilor că trebuie să se afle într-o mișcare continuă, întrucât tendințele se schimbă zilnic. Conducătorii de echipe trebuie să instruiască permanent salariații la locul de muncă și pe lângă aceasta ei trebuie să le reducă temerile astfel încât acestea să devină/ să rămână eficienți și responsabili. Într-o companie managerul se face responsabil de comunicare: trebuie să se asigure și să depună toate eforturile pentru ca personalul din diferite departamente să poată lucra ca o singură echipă, astfel încât să se poată anticipa sau rezolva probleme ce pot apărea. Servindu-se de aceste 14 idei, managerii trebuie să elimine orice obstacol care nu permite muncitorilor să beneficieze de dreptul de a se mândri cu rezultatele muncii lor, nu trebuie să se axeze doar pe cantitate, ci și pe calitate.

Managerii treuie să fie conștienți că chiar dacă sunt foarte importanți și au o enormă putere de decizie fără salariați/ executanți activitatea lor ar fi mai mult decât imposibilă. Managerii trebuie să facă astfel încât fiecare mebru al ehipei, al companiei să contribue cu ceva concret la progresul continuu al întreprinderii.

2. Evidențiați contribuția la managementul calității a lui Armand Feigenbaum

A. V. Feigenbaum, a devenit cunoscut în special pentru faptul că a abordat calitatea sub forma unui control de calitate totală „introducând conceptul de „Total Quality Control” (T.Q.C), motiv pentru care mulţi specialişti îl consideră unul dintre promotorii Managementului Calităţii Totale.

În acest sens el a introdus un sistem care integrează eforturile diferitelor grupuri din cadrul organizaţiei pentru obţinerea şi îmbunătăţirea calităţii, considerând că este mai eficient să urmăreşti şi să asiguri calitatea de-a lungul întregului proces de fabricaţie, începând cu prima fază a acestuia, decât să controlezi calitatea la sfârşitul acestui proces.

Feigenbaum arată că acest concept constă în aceea, „că pentru a obţine o eficienţă corespunzătoare, ţinerea sub control a calităţii trebuie să înceapă cu identificarea cerinţelor de calitate ale consumatorilor şi să înceteze numai după ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfăcut. Total Quality Control înseamnă coordonarea acţiunilor lucrătorilor, a maşinilor şi informaţiilor pentru atingerea acestui obiectiv”.

În lucrarea sa „Total Quality Control”, Feigenbaum defineşte conceptul TQC astfel” un sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate compartimentele întreprinderii (marketing, engineering, producţie şi service) privind realizarea menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii în scopul satisfacerii totale a clientului, în condiţii de eficienţă”.

3. Explicați cum se pot lua în considerare caracteristicile psiho-senzoriale la calculul indicatorilor caracteristicilor de calitate

Caracteristicile psiho-senzoriale se referă la elementele de estetică ce însoţesc serviciul sau produsul respectiv. Ponderea acestor caracteristici în aprecierea calităţii a crescut mult în ultimul timp şi ele pot deveni hotărâtoare, în anumite condiţii, pentru succesul pe piaţă.

Caracteristicele psiho-senzoriale sunt utilizate, de regulă, în completarea metodelor experimentale, pentru determinarea acelor caracteristici ale produselor (gust, aromă, miros etc.), în cazul cărora nu pot fi utilizate asemenea metode. Metodele psihosenzoriale se bazează pe utilizarea simţurilor umane, caracterizându-se prin rapiditate şi economicitate. Ele sunt larg utilizate în practica comercială pentru determinarea calităţii produselor alimentare, cosmetice, textile etc. Aparent caractristicile psiho-senzoriale au un caracter subiectiv, dar specialiștii au criterii riguroase de apreciere asupra lor. Importanța acestor caraceristici depinde de categoria produsului: mijloace de muncă, obiecte ale muncii, echipamente de producție, bunuri de consum.

4. Descrieți pe scurt Metoda punctului critic folosită pentru analiza produselor / serviciilor existente

Metoda punctului critic/ Break Even (sau a pragului de rentabilitate, sau a punctului mort) este o metoda de bază în analiza atât a rentabilităţii pe produs, cât si a rentabilităţii pe întreaga activitate. Această metodă de analiză este utilizată cu succes în toate cele trei faze ale activităţii economico-industriale ale unei firme şi anume:

- Faza de diagnoză a utilizării capacităţilor de producţie existente. Această fază presupune inclusiv stabilireagradului de utilizare a capacităţilor de producţie.

- Faza de proiectare de noi capacităţi de producţie

- Faza de prognozare a activităţii de producţie

Procesul decizional (de luare a deciziilor) la nivelul unei firme trebuie să aibe în vedere în permanenţă corelaţiile dintre următorii factori:

- Volumul de activitate.

- Nivelul costurilor.

- Profit.