Cuprins
- Introducere . 2
- Capitolul 1 . 3
- Concepte de bază în comunicarea organizațională . 3
- 1.1 Comunicarea interumană . 3
- 1.2 Elementele procesului de comunicare . 3
- 1.2.1 Nivelurile comunicării . 4
- 1.2.2 Funcțiile procesului de comunicare într-o organizație . 4
- 1.3 Formele de comunicare . 5
- Figura 1.1 Mecanismul comunicării descendentă . 8
- Capitolul 2 . 9
- Rolul comunicării in diferite organizații . 9
- 2.1 Rolul comunicarii în cadrul firmei . 9
- 2.2 Rolul comunicării în cadrul grupurilor de muncă . 10
- Figura 2.1 Axe de focalizare a comunicării în cadrul grupului
- 1 . 11
- 2.3 Comunicarea în cadrul reuniunilor de lucru . 11
- Capitolul 3 . 12
- Obstacolele ce pot apărea în timpul unei comunicări . 12
- organizaționale . 12
- 3.1 Tipuri de obstacole ( perturbații) . 12
- Figura 3.1 Model al procesului de comunicare și obstacolele care pot apărea în
- comunicării 2 . 14
- Capitolul 4 . 15
- Studiu de caz . 15
- Comunicarea dintre studenți și profesoară . 15
- Capitolul 5 . 16
- Concluzii . 16
- Bibliografie . 17
Extras din referat
Introducere
Pentru managerul de succes comunicarea este o stare de spirit și un
instrument; el petrece între 55-95% din timp vorbind, ascultând, scriind și citind,
deci comunicând. Cu cât poziția managerului în structura ierarhică este mai
înaltă, cu atât poziția managerului în structura ierarhică este mai înaltă, cu atât
acest timp este mai lung. Însăși urcarea managerului pe treptele ierarhice ale
profesiei sale ( ceea ce confirmă succesul ) este determinată de abilitatea lui de a
comunica eficace și eficient.
Modul în care ne interconectăm prin comunicare cu cei din jur în orice
activitate, începând de la viața în familie, viața în societate și până la viața
profesională, își pune amprenta asupra succesului nostru în activități.
Comunicarea face parte din "infrastructura" organizației. Orice efort de
dezvoltare a unei organizații trebuie să aibă în vedere cu prioritate latura umană
a dezvoltării ei, iar comunicarea eficace și eficientă este singura cale prin care
oamenii își pot corela în mod sinergetic eforturile. De calitatea comunicării
manageriale depinde modul în care se folosește resursa umană a unei organizații,
deci în ultimă instanță succesul organizației.
Scopul acestui referat este să arăt importanța comunicării într-o organizație și
obstacolele care apar în procesul de comunicație.
Acest referat pornește de la premisa că procesul de comunicare este un
instrument spiritual al omului care îl ajută să socializeze în diferite colectivități,
să-și dezvolte vocabularul, cunoștiințele, sa-și exprime sentimentele, gândurile,
ideile.
În primul capitol am vorbit despre elementele procesului de comunicare care
sunt foarte necesare pentru desfășurarea acestuia deoarece comunicarea trebuie
să aibă loc între un emițător și un destinatar care să aibă un mesaj de transmis.
În cel de al doilea capitol am prezentat diferite organizații în care poate avea
loc comunicarea și anume: în cadrul unei firme, a unor grupuri de muncă, a
reuniunilor de lucru ( ședințe ) sau în cadrul unei școli.
Obstacolele ce pot apărea în timpul unei comunicări dintre două sau mai
multe persoane le-am prezentat in al treilea capitol.
În ultimul capitol am făcut un studiu a unei comunicări dintre elevi și studenți
si perturbațiile care împiedică comunicarea să se desfășoare eficient.
Unul dintre obiectivele acestui referat este a vă pune la dispoziție un bagaj
de cunoștințe privind procesul și produsele comunicării organizaționale eficient
și eficace.Cu ajutorul concepțiilor autorilor și concepția mea am încercat să
expun conceptul de comunicare organizațională și obstacolele care intervin în
acest proces și cum pot ele să fie evitate.
Capitolul 1
Concepte de bază în comunicarea organizațională
1.1 Comunicarea interumană
Din punct de vedere cronologic, comunicarea interumană este primul
instrument spiritual al omului în procesul socializării sale. Comunicăm pentru a
ne transmite ideile, sentimentele, emoțiile, părerile, pentru a ne influiența, pentru
a ne corela între noi, pentru a putea munci, pentru a ne socializa. Faptul că nu
putem comunica direct gândurile, acestea trebuind mai întâi transpuse în
simboluri verbale și neverbale, face comunicarea un proces extrem de complex
cu nuanțe profunde de artă și stiință1 .
1.2 Elementele procesului de comunicare
Într-o comunicare între două sau mai multe persoane există cineva care
inițiază comunicare adică emite un mesaj-acesta se numește emitentul și
altcineva căruia îi este destinat mesajul-se numește destinatarul/primitorul.
Comunicarea are trei componente: comunicarea exteriorizată ( componenta
observabilă ), metacomunicarea și intracomunicarea.
Componenta observabilă a procesului de comunicare se poate manifesta în
mediul de comunicare oral prin vorbire și ascultare, iar în cel scris, prin scriere
și citire; procesele de input de informație sunt ascultarea și citirea, iar cele de
output, vorbirea și scrierea.
Metacomunicarea se referă la sensul perceput al mesajului, la "mesajul
despre mesaj", este ceea ce noi înțelegem, dincolo de cuvinte.
Intracomuniocarea este procesul de comunicare la nivelul sinelui prin care
"comentăm" un mesaj primit, ne argumentăm noi înșine, ne răspundem la
întrebări, ne admonestăm, "vorbim" cu noi înșine.
Mesajul este un element complex al procesului de comunicare din mai
multe motive, dintre care amintim câteva: prezența etapelor de codificare și
decodificare parcurse la nivelul emițătorului respectiv destinatarului, de la
gânduri, sentimente, la "ceva" constituit în formă transmisibilă; transmiterea pe
diverse căi a acestui "ceva" și recepționarea lui, etape în care pot interveni
perturbații 2 .
Feedbackul este o formă specifică de mesaj cu funcțiuni aparte. Poate fi o
reacție la mesajul inițial, poate fi solicitat, acordat sau utilizat. Mesajele se pot
transmite prin intermediul limbajului verbal ( cu ajutorul cuvintelor ), al
limbajelor neverbale ( care folosesc ca mod de exprimare altceva decât cuvintele,
ca de exemplu, limbajul corpului, al spațiului, al timpului și al lucrurilor ) și al
limbajului paraverbal, care este o formă vocală de limbaj neverbal ( de exemplu
tonalitatea și inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, modul de accentuare a
cuvintelor, pauzele dintre cuvinte ).
Mediul comunicării poate fi oral sau scris, în funcție de modalitatea de
comunicare pe care o folosim: vorbim-ascultăm-observăm, deci comunicăm în
mediul oral, sau scriem-citim, deci folosim în comunicare mediul scris.
Suportul tehnic al canalelor comunicării cuprinde toate mijloacele tehnice
care pot veni în sprijinul procesului de comunicare, cum sunt: telefonul,
calculatorul, faxul, mijloacele audio-video1 .
Preview document
Conținut arhivă zip
- Procesul de Comunicare.pdf