Marketingul în spațiul virtual

Diversitatea crescanda a Internetului continua sa le aduca marketerilor ocazii noi de comert electronic dirijat catre o tinta precisa. De exemplu: Web-ul ajunge acum la consumatori din toate grupele de varsta. Copii si adolescenti intra online decat orice alta grupa de varsta. Nu mai putin de 65% din cei cu varste cuprinse intre 10 si 13 ani si 75% din grupa 14-17 ani utilizeaza in prezent Internetul. Astfel aceste segmente de “pustime a net-ului” si adoplescenti au atras o multime de e-marketeri. America online ofera o zona”exclusiv pentru pustani”, unde pot fi gasite reviste online si indicatii pentru rezolvarea temelor de la scoala, pe langa uzualele jocuri, programe si camere de chat. Situl Microsoft Network gazduieste pagina “Disney’s DailyBlast”, care le ofera pustanilor jocuri, povesti, benzi desenate etc.

Chiar daca utilizatorii continua sa fie in medie mai tineri decat populatia luata ca intreg, consumatorii cu varste de peste 50 de ani dau aproape 20% din totalul populatiei online. In timp ce grupele mai tinere sunt inclinate sa foloseasca Internetul pentru distractie si socializare, surferii mai in varsta intra pe Internet pentru chestii mai serioase.

Pentru ai ajuta pe marketeri sa-si vizeze mai bine clientii, firmele de cercetare a Internetului au inceput sa segmenteze cat mai diversificat populatia Web in functie de nevoi si interese. De pilda Harris Interactive a delimitat un segment pe care il denumeste”al ciper-ipohondrilor”: cei aproximativ 110 milioane de americani care intra online dupa informatii medicale. Usor mai tineri, mai bine educati si mai instariti deca populatia generala, de regula ori ei ori cineva din familie sufera de o boala. Pentru ei Internetul e ca un fel de biblioteca mobila, unde intra ca sa afle cele mai noi date de cercetare si tipuri de tratament pentru o anumita maladie. Multe companii farmaceutice, de pilda Pfizer si Johnson &Johnson si-au lansat situr Web pentru a-si promova medicamentele eliberate pe reteta direct catre ciber-ipohondri, in speranta ca-I vor stimula astfel sa le ceara doctorilor o medicamentatie identificata dupa denumirea marcii comerciale, “Internetul este mama tuturor marketerilor care fac adaptere proactive a ofertei”, observa un director de la Harris. “Poti sa adaptezi proactive un produs pentru cineva care are 36 de ani. […] e diabetic si are parul rosu. Si poti sa o faci intr-un mod in care nu ti-ar fi reusit niciodata prin mijloace de comunicare traditionale.”

Consumatorii de pe Internet se deosebesc de consumatorii din sistemul clasic, non-digital, din punc de vedere al metodelor de cumparare si al modului in care reactioneaza la marketing. Procesul de schim prin intermediul Internetului a devenit in mai mare masura initiat de client si controlat de client. Oameni care utilizeaza Internetul valorizeaza mai mult informatia si tind sa reactioneze negativ la mesajele concentrate exclusiv pe vanzare. Marketingul traditional vizeaza un auditoriu oarecum pasiv. In sachimb marketingul electronic vizeaza oameni care selecteaza activ situri Web vor sa viziteze si ce informatii de marketing vor sa primeasca, despre ce fel de produse si in ce conditii. In consecinta noua lume a comertului electronic reclame metode noi de abordare a marketingului.

Situri Web de comert FC

Consumatorii pot gasi un sit Web care sa le permita sa cumpere aproape orice.

Internetul are maxima utilitate pentru produse si servici atunci cand cumparatorul cauta mai multa comoditate in plasarea comenzii sau costuri mai mici. Totodata Internetul le e de mare folos cumparatorilor care cauta informatii despre diferentele in materie de caracteristici ale produsului si valoare. Internetul, insa, le va fi mai putin util, consumatorilor atunci cand cumpara prodise care trebuie pipaite sau examinate dinainte-desi si atunci exista exceptii. De pilda, cine s-ar fi gandit ca oameni vor ajunge sa comande calculatoare scumpe de la Dell sau Gateway, fara ca mai intai sa le vada si sa le incerce ?! Oameniintra acum online pentru a comanda o gama variata de bunuri: haine de la Gap sau LL Bean, carti sau electronice de la Amazon.com, mobila de la Ethan Allen, aparate elecrocasnice de la Sears, flori de la Calyx&Corolla si chiar ipoteci pe locuinta de la Quiken Loans.

Calyx&Corolla,”floraria iubitorilor de flori” vinde flori proaspete direct consumatorilor. Clientii pot sa comande buchete sau ghivece de plante, dintr-un catalog color, apeland la numarul 1-800-877-0998, sau pot sa plaseze comenzi pe situl Web al firmei de la adresa www.calyxandcorolla.com comenzile pleaca imediat spre unul din cei 25 de horticultorice alcatuiesc reteaua C&C, care culeg florile, le ambaleaza si expediaza comanda prin curier rapid FedEx. Cand ajung la destinatie, florile sunt mai proaspete decat daca ar fi fost comandate de la un detailist cu comercializare prin magazine si tin cam 10 zile mai mult. Cei de la Calyx&Corolla spun ca succesul lor se datoreaza unui sistem informational sofisticat si aliantelor puternice cu FedEx si horticultori.

La QuikenLoans (www.quikenloans.quiken.com), potentialii doritori de imprumuturi ipotecare beneficiaza de o experienta de cumparare”ultra-digitala” , „ultra-personala” si „cu un singur apel la furnizor”. In cadrul sitului clientii pot sa studieze o mare varietate de optiuni in materie de finantare si refinantare in cazul achizitionarii de locuinte; pot sa faca o cerere de imprumut ipotecar; pot sa primeasca rapid aprobarea creditului—toate acestea fara a trebui sa paraseasca spatiul confortabil si sigur de acasa. Situl ofera instrumente interactive foarte utile, care il ajuta pe client sa decida cat de mult spatiu de locuit isi poate permite, daca sa cumpere sau sa inchirieze, daca sa-si refinanteze un imprumut curent, cat iar costa si daca ar merita sa-si puna la punct locuinat existenta mai degraba decat sa se mute si multe, multe altele. Clientii pot sa primeasca sfaturi la telefon, sau stand de vorba pe chat cu unul din cei 400 de consultanti pentru credite ai firmei si pot sa se aboneze pentru a primi ulterior prin e-mail, actualizarile periodice ale preturilor. Anul trecut, QuikenLoans, a raportat initierea unor credite ipotecare in valoare de aproape 3.5 miliarde$.

Domeniul FF ( comert intre firme)

Desi presa a acordat mai multa atentie siturilo Web de comert intre firme si consumatori ( domeniul FC), tranzactile de vanzare cu bunuri de consum, prin intermediul Web-ului sun aproape neinsemnate cu comertul electronic intre firme ( domeniul FF ). Un studiu estimeaza ca in anul 2005 comertul electronic FF va atinge suma de 4.3 trilioane $, fata de numai 282 miliarde $ in 2000. Un altul estimeaza ca in 2005 peste 500,000 de intreprinderi vor utiliza comertul electronic in calitate de vanzatori, cumparatori sau si una si alta. Aceste firme utilizeaza retelele de tranzactionare FF, situri de licitatie, burse, spot, cataloage online de produse, situri de barter si alte tipuri de resurse online, pentru a ajunge la clienti noi, si ai servi mai eficace pe clienti curenti, a-si eficientiza activitatea de achizitiivsi a obtine preturi mai bune.