Rolul Marketingul Intern

Pentru a realiza obiectivele marketingului relational dar si cele care tin de impactul personalului asupra eficientei activitatii de marketing a fost dezvoltat un nou concept al activitatii de marketing - marketingul intern.

Marketingul intern reprezinta optimizarea sistematica a proceselor interne ale intreprinderii cu ajutorul instrumentelor de marketing management al personalului prin care intreaga activitate a acestuia este indreptata catre satisfacerea nevoilor consumatorilor. Prin marketing intern intreaga politica de personal (resurse umane) este organizata pe baza principiilor marketingului, acest demers având drept finalitate indeplinirea obiectivelor de piata ale intreprinderii si cresterea satisfactiei consumatorilor.

Prin urmare, pentru ca intreprinderea sa puna in aplicare principiile fundamentale ale marketingului intern aceasta trebuie:

- Sa realizeze un mecanism de planificare si decizie concretizat intr-o serie de obiective, strategii si tactici specifice marketingului intern;

- Sa isi dezvolte o orientare simultana catre consumatori si catre propriul personal care sa se bazeze pe interconditionarea satisfacerii consumatorilor si a personalului prin relatiile de schimb externe si interne ale intreprinderii;

- Marketingul intern sa fie acceptat de catre toti angajatii nu numai de catre echipa de conducere sau compartimentul de marketing.

Potrivit conceptului de marketing intern, compania trebuie, in primul rand, sa ofere angajatilor posibilitatea de a-si satisface atat necesitatile de baza cat si pe cele de realizare profesionala, pentru a avea o motivatie reala pentru efortul depus in timpul desfasurarii activitatilor. In al doilea rand, conducerea organizatiei trebuie sa adopte fata de angajati o atitudine similara cu cea pe care acestia trebuie sa o manifeste fata de clienti. Cu alte cuvinte, marketingul intern poate fi asociat cu arta de abordare a angajatilor proprii ca si cum acestia ar fi consumatori interni. De fapt, ei sunt cei care cunosc in detaliu calitatile servicilor oferite de companie. Daca un angajat nu este multumit de ceea ce face si de cum este tratat de cei pentru care lucreaza, el nu va putea sa ofere unui client extern servicii de calitate. Altfel spus, ” cumperi” o slujba ca si cum ai cumpara un produs, iar aceasta trebuie sa corespunda asteptarilor. Insatisfactia la locul de munca conduce la dezinteres si neglijenta iar servicile oferite vor fi de calitate slaba. Rezulta clienti nemultumiti si o imagine negativa a companiei in sectorul ei de activitate.

Scopul final al marketingului intern este introducearea unei optici de marketing in randul personalului, formarea unei culturi de marketing, astfel incat angajatii sa doreasca si sa fie capabili sa creeze consumatori fideli companiei.

Potrivit specialistilor si marketingul intern al unei intreprinderi trebuie sa cuprinda o politica de marketing exprimata prin cele patru componente clasice ale mix-ului de marketing.

Politica de produs in marketingul intern va reprezenta o abordare de marketing asupra personalului, privit in calitate de consumator. Astfel, principala oferta a intreprinderii adresata personalului, privit in aceasta ipostaza, o reprezinta locul de munca oferit, care va fi achizitionat de viitorul angajat in functie de atractivitatea ofertei. Fata de personalul angajat, aceasta abordare are in vedere amenajarea si dotarea locului de munca astfel incât sa satisfaca, in egala masura atât consumatorul cât si angajatul.

Politica de distributie interna va urmari crearea de canale in vederea transmiterii informatiilor intre angajati. Acestea pot lua forma unor intâlniri formale sau informale prin care se incearca eliminarea canalelor intermediare. O alta abordare asupra distributiei in marketingul intern o reprezinta pozitionarea postului (plasarea) in cadrul organigramei intreprinderii pe un post care implica anumite atributii si responsabilitati, precum si politica referitoare la transferul de pe un post pe un alt post in interiorul intreprinderii.

In cadrul politicii de pret activitatea de marketing intern a intreprinderii are in vedere intregul sistem de salarizare a personalului, aplicarea unei strategii referitoare la acordarea de prime, bonificatii, sporuri si alte stimulente care sa aibe un corespondent direct in ceea ce ofera angajatul, exprimat prin volum si calitate a activitatii acestuia.

Politica de comunicare interna reprezinta procesul de transmitere a informatiilor dinspre si inspre personal, pe cale oficiala sau neoficiala. Dezvoltarea unor publicatii interne sau a unor buletine de informare a salariatilor, avizierele sau informarea video reprezinta forme prin care intreprinderea poarte sa sprijine ideea de comunicare interna prin diferite tipuri de media. La acestea se adauga comunicarea interna directa cu diferitii reprezentanti ai conducerii si o serie de elemente ale comunicarii externe care vizeaza si personalul angajat, incepând cu declaratia de misiune a intreprinderii orientata catre piata si angajati.