Calitatea Produselor - Concepte și Caracteristici de Calitate

O scurtă introducere

În condiţiile diversificării şi înnoirii rapide a ofertei de mărfuri,mondializării pieţelor,creşterii continue a exigenţei clienţilor,calitatea produselor a devenit un factor determinant al competitivităţii întreprinderilor.

Pe de altă parte,la nivel macroeconomic(naţional,regional,internaţional),calitatea produselor este evaluată tot mai mult în strânsă legătură cu calitatea vieţii.Se acordă o importanţă deosebită caracteristicilor sanogenetice ale produselor,diminuării impactului ambiental negativ al unor produse,fiind introduse,în acest sens,tot mai multe restricţii: reglementări,standarde obligatorii referitoare la protecţia vieţii,sănătaţii persoanelor şi la protecţia mediului înconjurător.

În aceste condiţii,pot fi puse în evidenţă mai multe orientări privind modul în care organizaţiile definesc calitatea produselor pe care le oferă,în raport cu poziţia pe care doresc să o deţină pe piaţă,la un moment dat.

Indiferent de diversitatea acestor orientări,este importantă operaţionalizarea conceptului de calitate prin intermediul caracteristicilor calităţii,astfel încat să devină posibilă evaluarea gradului de satisfacere a cerinţelor clienţilor şi ale societăţii în ansamblu.În acelaşi scop trebuie luate în considerare ipostazele calităţii,acestea reflectând modul în care sunt percepute cerinţele clienţilor şi societaţii,în fiecare din etapele traiectoriei produselor.

II.Conceptele de produs şi de calitate

2.1 Definirea produsului

Produsul reprezintă rezultatul unor activităţi sau procese ,putând fi material sau imaterial,ori o combinaţie a acestora.

Produsele sunt clasificate în patru categorii generale:

- Hardware(component,subansamble etc.);

- Software(programe ,procedure,informaţii,date etc.);

- Material procesate(lingouri,laminate etc.);

- Servicii(bancare,de asigurare,de transport etc.);

Termenul de produs se poate referi la oricare dintre aceste categorii sau la o combinaţie a lor.

Conceptul general de calitate are o formă foarte largă de utilizare, ceea ce face extrem de dificilă definirea ei din punct de vedere ştiinţific. Termenul de calitate îşi are originea în cuvântul latin ‘’qualitas’’,derivat din ‘’qualis’’,având semnificaţia de ‘’atribut’’,’’caracteristică’’, ’’proprietate’’,’’fel de a fi’’.

Calitatea,în sensul cel mai general,exprimă insuşirile esenţiale ale unui produs care-l fac să se distingă de toate celelalte produse similare, care au aceeaşi destinaţie.

Literatura de specialitate furnizează un numar considerabil de sensuri date conceptului de calitate, de exemplu: ”satisfacerea cerinţelor consumatorului”, ”concordanţa cu specificaţia”; ”satisfacerea unei necesitaţi”; ”gradul de utilitate”; ”conformitatea cu cerinţele”; ”conformitatea cu un model dat”; ”satisfacerea în totalitate a clientului”etc.

Întrucat toate aceste expresii nu exprimă decât anumite aspecte ale calităţii,ele sunt considerate incomplete.

Pentru a-i da o dimensiune universal,acceptată şi aplicată în toate ţarile lumii,calitatea este definită de SR EN ISO 9000:2006-Sisteme de management al calitaţii.Principii fundamentale şi vocabular, astfel:calitatea reprezintă măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplineşte cerinţele.(nota intrinseci).

În accepţiunea standardului, termenului de calitate i se pot asocia adjective cum ar fi slabă,bună sau excelentă,iar termenul de intrinsec,în opoziţie cu cel de atribut, semnifică ceva ce există ca o caracteristică permanentă.

Calitatea este o noţiune complexă care are în vedere, pe de-o parte, caracteristicile intrinseci ale produsului de a satisface la un anumit nivel o necesitate oarecare, iar pe de altă parte, aspectele economice legate de realizarea şi utilizarea produsului.

Calitatea nu are un caracter static, strict delimitat la o anumita cerere,ci ea are un caracter dinamic întrucât conţinutul ei evoluează în pas cu necesitaţile practice,atât extensiv(când variază numarul de caracteristici) cât şi intensiv(când se îmbunataţesc caracteristicile produsului ).

Factorii care determină caracterul dinamic al calităţii sunt evoluţia pieţei, apariţia unor cerinţe noi ale consumatorului şi materializarea activităţii de cercetare-proiectare, a căror consecinţă se constituie într-o ofertă comercială dinamică, respectiv:

- Ceea ce era bun odată,poate sa nu mai corespundă în prezent şi, cu atât mai mult,în viitor;

- Ceea ce este specific pe o piaţă, sau pe un segment de piaţa, poate fi complet infirmat în altă parte şi în viitor.