Extras din seminar
Managementul calitatii / I PL Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor coordonate prin care se orientează şi se ţine sub control o organizaţie în ceea ce priveşte calitatea Capitolul I - Planificarea calităţii produselor şi serviciilor 1.Definiţii: nivelului de calitate acceptat, cerinţe privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate (număr de produse livrate cu defecte pe săptămână, numărul de servicii prestate necorespunzător pe o perioadă de timp, numărul de zile necesare pentru remedierea defectelor); 2.Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, financiare, materiale; 3.Elaborarea planului de obţinere a calităţii proceselor şi produselor/ serviciilor : stabilirea succesiunii etapelor de acţiune şi a termenelor, repartizarea sarcinilor şi a responsabilităţilor 1.Definiţii Literatura de specialitate furnizează un numar considerabil de definiţii pentru conceptul de calitate.
EX: Definiţiile conform orientărilor:
Spre perfecţiune
Spre produs
Spre procesul tehnologic
Spre utilizator
Spre costuri
Calitate comerciala
Un produs are calitate comercială când satisface cerinţele şi nevoile consumatorului la un preţ convenabil
Conținut arhivă zip
- Planificarea calitatii produselor si serviciilor.pptx