Documente publicate de Amalia Costache
Amalia Costache
5 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Orientarea spre Client
Orientarea spre client - delimitare conceptuală Pentru a putea ajunge la o definiţie cât mai exactă a conceptului de orientare spre client trebuie să delimităm acest concept de alte concepte "învecinate", deseori folosite nediferenţiat. În legătură cu abordarea clientului, în literatura şi practica de specialitate... citește mai departe
Abordarea Managementului Relațiilor cu Clienții
2.1. CRM - concept Istoria conceptului de management al relaţiilor cu clienţii este relativ recentă, comparativ cu evoluţia altor concepte de marketing. În anii '90, a intrat în limbajul decidenţilor şi specialiştilor de marketing, pe plan internaţional, acronimul CRM, corespunzător sintagmei din limba engleză... citește mai departe
Evaluarea mediului concurențial
Capitolul 3. EVALUAREA MEDIULUI EXTERN COMPETITIV Mediul extern concurenţial sau competitiv, cum mai este cunoscut de către specialişti, defineşte vecinătatea imediată a întreprinderii, fiind constituit din acele elemente, indivizi, grupuri sau alte întreprinderii ce o influenţează direct şi asupra cărora poate... citește mai departe
Analiză strategică - Apple
În 1976, Steve Jobs şi Steven Wozniak porneau o firmă de produse electronice într-un garaj închiriat din Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma să devină curând "Silicon Valley". Peste 37 de ani, alţi doi tineri, într-un alt garaj, porneau o altă firmă legendară: Apple, o afacere de... citește mai departe
Managementul resurselor umane - capitolul III - formarea competențelor resurselor umane
CAPITOLUL III FORMAREA COMPETENŢELOR RESURSELOR UMANE 3.1. Motivarea deciziei de a investi în formarea competenţelor resurselor umane Piaţa muncii este într-o continuă fluctuaţie, cererea şi oferta de forţă de muncă se modifică permanent, cantitativ, dar mai ales calitativ, ca urmare a apariţiei şi a dispariţiei... citește mai departe