Documente publicate de Victor Rus
Victor Rus
3 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Managementul calității
Capitolul 1 Generalitati privind conceptul de client 1.1. Definirea clientului Clientul este o persoana sau o organizatie care beneficiaza de produsele sau serviciile furnizate de o alta persoana sau o organizatie. Cuvantul client are urmatoarele semnificatii: 1. persoana care cumpara (regulat) de la un... citește mai departe
Comunicare și Negociere în Afaceri
CAP. 1. Comunicarea umană: trecut, prezent şi viitor 1.1. Scurt istoric al comunicării umane -Se presupune că cea mai veche reclamă scrisă datează de acum 3000 ani, inscripţionată pe papirus şi descoperită printre ruinele oraşului Theba din Egipt: - “ Sclavul Shem, fugind de la stăpânul său Hapu - ţesătorul, toţi... citește mai departe
Operațiile de front office
Operaţiile de front-office Principala funcţie a compartimentului de front-office este de a sprijini şi asigura realizarea tutror tranzacţiilor şi serviciilor către client. Din acest motiv operaţiile specifice acestui compartiment depind într-o mare măsură numărul şi volumul tranzacţiilor care au loc pe parcursul... citește mai departe