Cuprins
- 1. Serviciile – concept şi caracteristici
- 2. Tipologia serviciilor publice
- 3. Principii şi reguli de organizare şi funcţionare a serviciilor publice
- 4. Agenţii prestatori de servicii publice
Extras din curs
1. Serviciile – concept şi caracteristici
Ce înţelegeţi prin conceptul de “serviciu”?
Asociaţia Americană de Marketing (1960) – “serviciile reprezintă activităţi, beneficii sau utilităţi care sunt oferite pe piaţă sau prestate în asociere cu vânzarea unui bun material”
K.L. Blois (1974) – “serviciul reprezintă orice activitate care oferă beneficii fără să presupună în mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile” (poziţia prestatorului)
Besson Richard M. şi David W Jackson - “pentru consumator, serviciile reprezintă activităţi care se finalizează prin obţinerea unui beneficiu sau a unei utilităţi; activităţi pe care nu poate sau nu doreşte să le presteze al însuşi”
Philip Kotler (1986) – “serviciul reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este în general intangibil şi al cărei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material”
Serviciile reprezintă o activitate umană, cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.
Principalele deosebiri între bunuri şi sericii
Caracteristicile serviciilor
Forma nematerială a serviciilor
Intangibilitatea serviciilor
Inseparabilitatea în timp şi spaţiu a serviciilor
Variabilitatea serviciilor
Conținut arhivă zip
- CURS 2 MSP.ppt
- CURS 3 MSP.ppt
- CURS 4 MSP.ppt
- Curs 6 Master MSP UE.ppt