Management Turistic

CURSUL 2

MANAGEMENTUL TURISMULUI TRATAT CA SISTEM

Aptitudini pentru o activitate manageriala eficienta:

- sa stii sa vorbesti dar si sa asculti;

- sa conduci prin propriul tau exemplu;

- sa dai instructiuni clare atunci cand sunt necesare;

- sa alegi oameni competenti;

- sa stii cum sa incurajezi spiritual competitive;

- sa fii cinstit, consecvent, hotarat;

- sa-i poti imputernici pe ceilalti.

Cararcteristicile sistemului:

a) un sistem trebuie tratat ca un intreg;

b) sistemele pot fi deschise (care participa la schimbul de informatii) sau inchise (daca se autoizoleaza sau nu va actiona cu mediul);

c) orice sistem poate fi acceptat ca atare daca va avea anumite limite care il separa de mediul sau;

d) sa primeasca intariri de elemente din partea mediului;

e) intrarile de semnale informationale trebuie sa oglindeasca cel putin o situatie de echilibru dynamic sin u de regres;

f) isi creaza propriile subsisteme;

g) ele isi vor reconsidera structurile si pot deveni componente ale suprasistemelor;

h) sistemele socioeconomice, in calitatea lor de sisteme deschise, isi fixeaza obiectivele proprii de dezvoltare care se pot concretize prin utilizarea in forme variate a componentelor intrarilor.

CURSUL 3

PLANIFICAREA – COMPONENTA MAJORA A FUNCTIILOR MANAGERIALE IN TURISM

Functia de planificare implica selectarea alternativelor appreciate ca determinante pentru desfasurarea in viitor a activitatilor unei firme turistice, private ca un intreg la nivelul agentiei si ca o componenta la nivelul colectivelor din interiorul firmei.

Esenta planificarii poate fi sintetizata in patru principii majore:

1. Contributia la realizarea scopurilor si obiectivelor firmei turistice.

2. Prioritatea obiectivelor de plan;

3. Importanta planului pentru ansamblul firmei turistice;

4. Eficienta planurilor.

Fazele planificarii

Ele sunt aceleasi, indiferent de dimensiunile activitatii planificate. Aceste faze sunt: - cautarea oportunitatilor;

- obiective: unde doreste firma sa fie pozitionata pe piata; ce doreste sa realizeze si cand anume;

- premisele pentru planificare: caracteristicile mediului intern si extern in care va opera planul;

- identificarea alternativelor: care sunt cele mai avantajoase alternative pentru realizarea obiectivelor;

- compararea alternativelor cu obiectivele dorite: care alternative va oferi cea mai buna sansa pentru a corespunde obiectivelor cu cele mai reduse costuri si cu cele mai mari profituri;

- selectarea alternativelor: selectarea posibilitatilor de derulare a actiunilor turistice;

- elaborarea planurilor de support: achizitionarea echipamentului necesar; achizitionarea produselor consumate in cadrul actiunilor planificate; angajarea personalului permanent si sezonier; conceperea unor noi produse turistice;

- concretizarea planului prin bugetele de marketing, privind: volumul, pretul, costul vanzarilor, costuri operationale.

Planificarea implica o abordare de sistem deschis si, in consecinta, managerii practicieni trebuie sa ia in considerare influentele mediului sub toate aspectele lor.

Managementul turistic, prin obiective poate fi definit ca un system managerial care integreaza o serie de activitati de conducere de importanta majora, directionate constient si intr-o maniera sistemica pentru atingerea unor obiective organizationale sa individuale.

Tehnici de urmarire a desfasurarii programelor turistice

1.Tehnica PERT realizata prin:

a. Graficul Gantt ( obiectivele generale ale unei firme de turism (agentie de turism) trebuie sa fie private ca un set de planuri detaliate, inteligibile pentru executanti, facilitand pentru manageri controlul realizarii lor.

b. Graficul Gantt in varianta etapizata fractioneaza procesele operationale in segmente controlabile si urmareste derularea activitatilor pe aceste segmente intermediare;

c. Graficul Gantt adaptata la sitemul Pert, folosind tehnica de evaluare si revizuire a programului (coreleaza fiecare segment dintr-o secventa componenta a programului cu sarcinile celorlalte segmente din program.

Tema: Exemplificarea tehnicii de evaluare si revizuire a programului unei excursii de vizitare.