Tehnici de Comunicare

1) Comunicarea interumana

2) Glosarul de termeni al comunicarii manageriale

3) Comunicarea manageriala ca avantaj strategic al organizatiilor

4) Etica si deprinderile de comunicare eficienta

1) Comunicarea interumana

De-a lungul existentei societatii umane, comunicarea a jucat un rol extrem de important atat pentru individ, cat si pentru societate. Primele forme si modele de comunicare interumana specializata se cunosc din antichitate: cei mai buni oratori erau desemnati in urma unor competitii pentru a ocupa functii publice. Studiul retoricii a aparut in Grecia antica in sec.V i.e.n. odata cu “Arta retoricii” lui Corax, apoi continua cu Platon si studentii sai (dintre care cel mai reprezentativ a fost, bineinteles, Aristotel) care dezvolta studiul comunicarii introducandu-l in studiul academic.

Pana-n jurul anului 1600 e.n., comunicarea se dezvolta din punct de vedere stiintific doar in asezamintele religioase. Astfel, intalnim diverse modele de comunicare avand toate ca destinatie omul religios. Toate scripturile religioase sunt realizate in scopul prezentarii, a pildelor, invatamintelor, nu a simplei citiri.

Dupa anii 1600, datorita diminuarii rolului bisericii pe de o parte, pe de alta parte datorita aparitiei statelor nationale, problema comunicarii ajunge in centrul vietii sociale, cad barierele impuse de biserica inflorind o comunicare libera, dezvoltandu-se beletristica, literatura in general, aparand ziare si publicatii de diferite specializari.

Secolul XX se sprijina deja pe contributiile numerosilor cercetatori ai teoriei comunicarii (ex.: Shanon - legea entropiei), apar mijloace si tehnici moderne de comunicare cum sunt comunicarea telefonica, prin satelit, fax, internet, retele electronice si cabluri optice, videoconferinte, etc. In zilele noastre se vorbeste despre “era informatiilor” si despre “societatea informationala” - concept ce are la baza noi metode privind comunicarea interumana (de ex.: educatia la distanta - in procesul de formare profesionala; interactiunea cu lumea afacerilor, cu societatea in ansamblul sau prin aparitia sistemelor multimedia, sisteme ce proceseaza imagini, texte, sunete si le transmit in timp real in intreaga lume); “un om bine informat este un om puternic”.

Anul 2000: Proiectul “B.C.U.M.” (Baza de Cunostinte cu Utilizatori Multipli) este proiectul de conectare a facultatii de Studii Europene din Cluj cu alte institutii (A.S.E.-Bucuresti, Univ. Tehnica-Cluj, U.M.F.-Cluj, institutii din Viena, Stuttgart, etc.) in scopul de a culege, procesa si actualiza informatii din domeniul ingineriei calitatii, managementului calitatii totale in organizatii, informatii privind integrarea europeana (acquis-ul comunitar, legislatia, institutiile, educatia, serviciile - inclusiv cele medicale, performantele si standardele ce trebuiesc atinse pentru integrarea Romaniei in U.E.). In Romania sunt aproximativ 30 B.C.U.M.-uri conectate.

2) Glosarul de termeni al comunicarii manageriale

In jurul anilor 1920, in Europa, lumea afacerilor incepe sa fie suficient de dezvoltata; putem vorbi de aparitia comunicarii manageriale. Acum apar departamentele de relatii publice, purtatorii de cuvant, compartimentele de imagine, etc. Avem in vedere urmatoarele trei figuri reprezentand trei modele ale comunicarii: