Chestionarul - Instrument de Culegere a Datelor în Cercetarea de Marketing

CAPITOLUL I I CERCETĂRILE DE MARKETING ÎN CADRUL ACTIVITĂŢII DE MARKETING Orientarea de marketing a activităţii oricărei întreprinderi moderne are drept premisă – după cum o cere chiar conceptul de marketing – cunoaşterea şi anticiparea mutaţiilor care au loc în mediul ei ambiant şi, mai ales, în cadrul celei mai importante componente a acestuia – piaţa. Pe de altă parte, pentru implementarea opticii de marketing este necesar şi un nou mod de conducere, care să asigure coordonarea şi integrarea tuturor activităţilor întreprinderii, subordonarea lor aceluiaşi scop final: satisfacerea cerinţelor actuale şi de perspectivă ale consumatorului şi utilizatorului. Marketingul este, în aceste condiţii, de neconceput fără un flux continuu şi sistematic de informaţii cu privire la mediul intern şi extern al unităţii economice, la dinamica raportului cu exteriorul. Informaţia reprezintă o condiţie, una din resursele primare pentru realizarea conducerii pe baze ştiinţifice a activitaţilor de marketing, pentru integrarea lor organică în sistemul celorlalte activităţi ale întreprinderii şi pentru asigurarea unui grad cât mai ridicat de adaptabilitate la condiţiile în care funcţionează, în vederea satisfacerii la un nivel superior a cerinţelor pieţei şi a creşterii eficienţei. Pentru a răspunde unor astfel de exigenţe, odată cu dezvoltarea teoriei şi practicii marketingului s-a conturat o componentă de primă importanţă a acestuia, cunoscută sub denumirea de cercetare de marketing.

1.1. CONŢINUTUL CERCETĂRILOR DE MARKETING Analiza caracteristicilor economiilor contemporane permite evidenţierea cu pregnanţă a faptului că, practic, întreprinderile moderne din orice domeniu de activitate, în eforturile pe care le fac pentru a spori calitatea deciziilor, beneficiază de aportul cercetării de marketing, indiferent dacă aceasta este sau nu recunoscută în mod explicit. Cercetarea de marketing reprezintă un element important în caracterizarea gradului însuşi de dezvoltare a marketingului. Ea se dovedeşte a fi un preţios ajutor pentru decidenţii de marketing, cărora le asigură suportul informaţional necesar în toate etapele procesului decizional. Ca şi în cazul conceptului de marketing, încercările de definire a cercetării de marketing au fost numeroase şi de o mare diversitate. În esenţă, se poate afirma că cercetarea de marketing nu este altceva decât cercetarea oricărui aspect referitor la activitatea de marketing.

Cu căteva decenii în urmă, un prestigios for – Comitetul de Definiţii al Asociaţiei Americane de Marketing considera că cercetarea de marketing reprezintă „culegerea, înregistrarea şi analiza sistematică a datelor despre probleme legate de marketingul bunurilor şi serviciilor”1. Deşi are avantajul simplităţii, această definiţie nu reflectă în suficientă măsură complexitatea şi caracteristicile procesului cercetării de marketing şi nici finalitatea urmărită.